"종업원이 고객보다 자신의 회사를 더 사랑해야 성공한다. 왜냐하면 종업원이 고객이게 긍정적인 감정을 전염시키기 때문이다."
똑같은 실수를 되풀이하지 않으려면 그 원인을 파악해야 합니다.실패의 원인을 팀원에게 설명하고 같은 일을 되풀이하지 않도록 경험을 공유하는 것도 리더의 몫입니다.실패에 대해 상황을 객관적으로 파악하고 다음 행동을 구체적으로 제시하는가에 따라 ‘변명‘ 인지 ‘설명‘ 인지가 구분됩니다.
어떤 행동이든지 간에 작은 행동 하나가 습관으로 굳어지는 것은 중요하다. 그것도 아주많이 중요하다. 습관은 인간이 가질 수 있는 가장 강력한 행동의 기반이다. 오로지 습관만이 시간이 흐름에 따라 더 강하게, 더 높이 쌓일 수 있다.
다혈질인 사람들의 가장 큰 특징은 공감 능력이 떨어진다는 것이다. 타인의 욕구를 배려할 줄 모른다. 일단 타인의 욕구가 무엇인지 파악조차 못 할 때가 많다.
위대한 조직은 개별 구성원이 서로 다르다는 사실을 받아들일 뿐 아니라 그들의 차이점을최대한 활용한다는 것이다. 조직은 구성원 개개인의 타고난 재주와 단서를 관찰하고, 그들의 재주가 진정한 강점으로 변환되도록 각 구성원을 배치하고 육성해야 한다.