진정한 프로가 된다는 것은 남들에게는 ‘보이지 않는 곳‘까지 생각이 미치는 것이다. 똑똑한 것과는 다르다. 자신의 생각을 끊임없이 확장시키고, 문제가 생기면 책임지고 해결하려는 습관을 들인 사람만이 프로가 될 수 있다. 바로 이런 습관이 지금, 기업들의 승패를 좌우하고 있다.
사람들은 옳은 말을 하는 사람보다 자신을 이해해주는 사람을 더 좋아한다. 자기를 이해해주는 사람이라면 그가 무슨 말을 하든 그 말을 받아들이려고 노력한다. 하지만 자기를 이해하지 못하는 사람이라면 아무리 좋은 말이라도 그의 말을 듣지 않으려 한다. 그것이 인지상정이다.
인간관계에서 일어나는 대부분의 갈등은 ‘다른 것 = 나쁜 것‘이라는 생각에서 비롯된다.인간관계에서 갈등을 줄이고 원만한 관계를 유지하기 위해서는 무엇보다 먼저 ‘사람들은 모두 다르다‘는 사실을 인정해야 한다. 그리고 머릿속에서 ‘다른 것 = 나쁜 것‘이라는 공식을 삭제해야 한다. 어떤 유형의 갈등도 상대방의 입장에서 이해하려고 노력하면 해결의 실마리가 보인다.
개인공간은 전후, 좌우 방향에 따라 차이를 보인다. 상대가 정면에서 접근해을 때보다 옆방향이나 비스듬히 뒤에서 다가올 때 사람은 좀 더 안심하는 경향이 있다. 특히 남성이 그러하다. 따라서 남성에게 다가갈 때는 정면보다 옆 방향이다 비스듬히 뒤쪽에서 접근하는것이 좋다.
직속상사와의 관계는 중요하다. 하지만 자신이 단 한명이라도 부하직원을 데리고 있는 상사의 입장이 된다면 그 부하직원을 키우고 육성하는 것도 상사와의 관계에 못지않게 중요하다는 사실을 알아야 한다.