인간관계에서 일어나는 대부분의 갈등은 ‘다른 것 = 나쁜 것‘이라는 생각에서 비롯된다.인간관계에서 갈등을 줄이고 원만한 관계를 유지하기 위해서는 무엇보다 먼저 ‘사람들은 모두 다르다‘는 사실을 인정해야 한다. 그리고 머릿속에서 ‘다른 것 = 나쁜 것‘이라는 공식을 삭제해야 한다. 어떤 유형의 갈등도 상대방의 입장에서 이해하려고 노력하면 해결의 실마리가 보인다.