일 잘하는 사람들은상대방이 궁금해 하는 내용과자기가 이야기하고 싶은 내용을가능한 한 짧게 말하는 데 선수입니다.그래서 그 사람이 말을 시작하면모두 귀를 기울입니다.
어떤 방향으로 갈 것인지, 어떤 세상의원하는지를 공유하면 그 조직은 강해진다. 무엇이 이슈고, 조직 전제가무엇을 하려고 하는지, 무엇을 바꾸고, 성과를 어떻게 개선하려고 하는지를 공유하는 것이 중요하다. 이런 부분을 잘 정리해서 공유할 수 있다면 불필요한 절차와 업무를 과감하게 줄일 수 있다. 구구절절 설명할 필요도 없이 심플하게 정리된다. 회의도 줄고, 사전에 논의할 일들도 줄어든다.
좋은 사람이 없다고 한탄만 할 일이 아니다. 신용이 있는 사람에게 돈이 모이듯 사람을 좋아하고 사람을 대접할 줄 아는 사람에게 사람들이 몰려들게 되어 있다. 이것을 지극하다 부른다. 지극한 사람은 인복이 있다. 지극함이 사람의 마음을 얻는 최고의 처세술이기 때문이다.
사람의 성숙함 정도를 보통 그릇의 크기에 비유한다.말 공부는 이 그릇을 키우는 수양에서부터 시작된다.수양의 핵심은 자존감을 기르고,감정을 경영하는 법을 익히는 것이다.자존감이란 나를 사랑하는 것이다.자존감을 갖춰야 나를 감추지도 과시하지도 않는 건강한 언어생활이 가능하다.
‘공감‘은 쉽기도 하고 어렵기도 하다. 우리에게는모두 각자의 주관적 가치가 있기 때문이다. 그래서 우리는 때때로 도무지 상대를 인정할 수 없는 순간을 마주하기도 하고, 또 어떤 일을 듣고 저절로 반감을 느끼기도 한다. 공감의 핵심은 섣부른 판단을 내리지 않도록 자기 자신을 단속하고, 설교하는 데 급급하기보다는 먼저 상대를 이해하려고 하는 것이다. 무슨 일에서든 무조건 상대방과 같은 입장에 서야 하는 것은 아니니, 혹시 상대의 말에 공감하기 어렵다면 이렇게 말해보자."주관적으로는 동의할 수 없지만 그래도 네 생각을 듣고 싶어."상대와 입장이 다르더라도 기꺼이 그의 생각에 귀를 기울여준다면 상대는 당신을 존경하게 될 것이다. 따라서 상대가 마음의 벽을 허물고 당신의 의견을 받아들이길 원한다면 공감하려는 자세로 대화에 임해야 한다.