인간관계에서 일어나는 대부분의 갈등은 ‘다른 것 = 나쁜 것‘이라는 생각에서 비롯된다.인간관계에서 갈등을 줄이고 원만한 관계를 유지하기 위해서는 무엇보다 먼저 ‘사람들은 모두 다르다‘는 사실을 인정해야 한다. 그리고 머릿속에서 ‘다른 것 = 나쁜 것‘이라는 공식을 삭제해야 한다. 어떤 유형의 갈등도 상대방의 입장에서 이해하려고 노력하면 해결의 실마리가 보인다.
개인공간은 전후, 좌우 방향에 따라 차이를 보인다. 상대가 정면에서 접근해을 때보다 옆방향이나 비스듬히 뒤에서 다가올 때 사람은 좀 더 안심하는 경향이 있다. 특히 남성이 그러하다. 따라서 남성에게 다가갈 때는 정면보다 옆 방향이다 비스듬히 뒤쪽에서 접근하는것이 좋다.
직속상사와의 관계는 중요하다. 하지만 자신이 단 한명이라도 부하직원을 데리고 있는 상사의 입장이 된다면 그 부하직원을 키우고 육성하는 것도 상사와의 관계에 못지않게 중요하다는 사실을 알아야 한다.
나는 노동을 팔아 생활을 유지하지만 내가 받는 돈만큼 나의 가치가 결정되는 것은 아니다.
대화에서 분명히 알아야 할것은 ‘내가 이기는 것‘이 목적이 아니라 ‘내가 얻고 싶은 것을 얻는 것‘이 목적이라는 것이다.