두 사람사이의 통신, 즉 소통은 상대방이 내가 전달한 정보를 제대로 듣고의미를 정확히 파악했는지 확인한 다음에 비로소 완성되는 것이라는 사실을 기억해야 해.소통의 목적이 내 의견을 제대로 전달하는 것이라면, 이야기를 할 때 는 상대방과 나의 공통된 이해를 바탕으로 문제를 논의해야 해, 다시말해 상대방이 내 말을 이해하게 만들려면 그가 이해할 수 있는 언어로 말해야 한다는 거야.