언행일치와 솔선수범은 리더의 필수불가결한 요소다. 아무리좋은 자질을 갖춘 구성원이 모인 조직이라고 해도 리더가 수시로책임지지 못하는 말을 남발하고, 힘든 일에서 몸을 뺀다면 그 조직은 끝장이다. 조직 구성원의 충성심과 자발성의 동력이 무엇인지 잘 기억하라!