올포트와 그의 다음 세대 연구자들에 따르면, 편견은 사회적·정치적·경제적 불평등의 근본 원인이 된다. 편견을 줄이기 위해서는 편견을 조성하는 문화적 영향에 초점을 두어야 한다. 편견을 만들어내는 문화가 어쩌면 편견을 없애는 데도 큰 역할을 할 수 있기 때문이다. - P212
고객에게 전체 10단계 가운데서 두 단계를 완료했으며 앞으로 8단계가 남아 있다고 웹페이지에 표시하라. 그러면 해당 과정의 완료율이 높아진다. - P69
코드닷오그code.org가 참여한 한 사례연구에서는 CTA를 ‘더 많은 것 알아보기 LearnMore‘에서 ‘함께하기 Join Us‘로 바꾸자 응답률이 29퍼센트나 오른 것으로 나타났다. - P59
하지만 이 친절함은 우리가 서로에게 행하는 잔인성과 연결되어 있다. - P195