객관적이고 냉정하게 실제 상태에서부터 사고 처리를 하기 위해서는 결론을 먼저 말하게 하는 보고 방식을 가르쳐야 한다. - P200
직원들은 자기보다 일 못하는 사장과 일할 수는 있어도 마음 크기가 작은 사장과는 절대로 일하지 못한다. - P187
좋은 평판은 기업가의 다른 자선 가치로, 이것을 토대로 신용자상을 만들어 내는 힘을 가진다. - P163
그래서 그 개인이나 회사는 일정한 수준의 사치가 있어야 신용이 증가한다. - P154
커진 회사는 믿음을 주는 것에 집중할 것이 아니라, 믿음에서 일어날 사고를 미리 방지할 시스템을 구축하는 쪽으로 그 방향성을 바꿔 나가야 한다. - P158
주변에 감사를 표현하면 다른 사람의 신뢰를 얻고 긍정적인 감정의 교류가 이어진다. - P162
그래서 사업은 언제나 전문성과 범용성의 중간에 서야 한다. - P132