고객에게 전체 10단계 가운데서 두 단계를 완료했으며 앞으로 8단계가 남아 있다고 웹페이지에 표시하라. 그러면 해당 과정의 완료율이 높아진다. - P69
코드닷오그code.org가 참여한 한 사례연구에서는 CTA를 ‘더 많은 것 알아보기 LearnMore‘에서 ‘함께하기 Join Us‘로 바꾸자 응답률이 29퍼센트나 오른 것으로 나타났다. - P59
하지만 이 친절함은 우리가 서로에게 행하는 잔인성과 연결되어 있다. - P195
우리가 자신을 꾸미는 방식은, 스스로 의식하지 못할지라도, 다른 구성원들에게 같은 편임을 알리기 위한 노력이다. - P159
처음 누군가를 만났을 때 눈맞춤 시간을 길게 끌어 옥시토신이 효과를 발하게 하는 것이, 굳게 악수하는 것보다 십중팔구 탁월한 선택이 될 것이다. - P163
오늘 당장 회사의 성장에 초점을 맞추는 일이 최첨단 기술로 모든 일상의 데이터를 모으는 것보다 몇 배는 더 중요하다. 따라서 방향성을 이렇게 잡으면 안된다. - P42
그렇기 때문에 채널이나 캠페인 또는 제품을 기반으로 조직된 데이터는 데이터를 바라보는 잘못된 방법이다. 데이터는 사람에서부터, 곧 돈에서부터 시작해야 한다. - P44