품위와 품격은 신용의 가장 상층부의 모습이다. - P279
내 경쟁자가 대형화나 고급화를 하면 내가 위험해질까?를 역으로 생각해 보기 바란다. 불안하고 겁나면 당신이 먼저 하면 된다. - P276
내가 경험했던 모든 공포는 지나고 보니 모두 해결할 수 있는 것이었다. 이것이 사업이든 개인적 일이든 혹은 사회적 일이든 지금까지 죽지 않고 살아 있다는 것은 견뎌냈고 견딜 방법이 있었다는 것을 반증한다. - P261
고밀도 다점포 방식은 핵심 유통 지역에 집중적으로 매장을 열어서 인원 배치나 물류시스템의 생산성과 안정성을 유지하기 위한 것이다. - P259
첫째, 이 친절이 앞으로 평생 유지할 수 있는 것인가? 둘째, 지금 베푸는 친절이 회사가 열배 백배 커져도 유지할 수 있는 것인가? 셋째, 이 친절을 위해 혹시 가까운 사람이 희생되고 있지 않은가? - P233