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어떻게 말해야 사람의 마음을 얻는가 - 결국 목적을 달성하는 과학적 대화의 법칙
앨리슨 우드 브룩스 지음, 이수경 옮김 / 웅진지식하우스 / 2025년 9월
평점 :
대화가 어려운 당신에게, 하버드 MBA 명강의가 건네는 '과학적 로직'
『어떻게 말해야 사람의 마음을 얻는가』를 읽고 가장 먼저 든 생각은 "왜 나는 이 책을 이제야 만났을까?"였습니다. 하버드 비즈니스 스쿨 최고 인기 강의를 이끄는 앨리슨 우드 브룩스 교수님의 통찰은, 저처럼 말 때문에 관계에서 손해를 보거나 원하는 결과를 얻지 못했던 사람들에게 '과학적 대화법'이라는 명쾌한 해답을 제시합니다.
책을 펼치기 전, 저는 막연히 말을 잘하는 것은 타고난 능력이라고 생각했습니다. 하지만 저자는 "성공의 본질은 인간관계이고, 인간관계의 핵심은 ‘대화’다"라고 강조하며, 기술이나 역량만 믿고 실패를 거듭했다면 지금 당장 대화부터 점검하라고 조언합니다. 이 말이 제 무릎을 치게 만들었습니다.
결국, 복잡한 세상에서 서로 다른 필요와 욕구를 조율하는 가장 중요한 행위가 바로 '대화'이며, 이는 '전략적으로 설계'할 수 있는 기술이라는 점을 깨달았습니다.
💡 일상과 비즈니스를 움직이는 'TALK 4가지 원칙'
이 책은 막연한 대화 스킬이 아닌, 심리학, 행동과학에 기반한 'TALK 원칙'을 제시합니다.
* T (Topics): 인지적 부담을 줄이는 주제 관리
* A (Asking): 호감을 이끌어내는 질문의 힘
* L (Levity): 분위기를 환기하는 가벼운 유머
* K (Kindness): 타인을 존중하는 배려
이 4가지 원칙은 복잡한 대화도 질서 있게 만들고, 협상과 일상생활의 판도까지 바꿀 수 있는 핵심 도구입니다. 이 원칙들을 일상에 적용하면서, 저의 대화는 눈에 띄게 명료해지고 상대방과의 신뢰 구축도 빨라졌습니다.
💖 끊어진 관계를 되살린 '사과의 힘'에 대한 깊은 공감 (8강)
특히 저에게 가장 큰 위로와 실질적인 도움을 준 챕터는 8강 '끊어진 관계를 되살린 사과의 힘'이었습니다. 갈등 상황에서 사과가 망설여지거나, 제대로 된 사과 방법을 몰라 오히려 관계를 악화시켰던 경험이 많았거든요.
저자는 제대로 된 사과가 마음을 움직인다고 말하며, 단순히 "미안해" 한마디가 아닌 과학적인 사과 공식을 알려줍니다. 나의 잘못을 구체적으로 인정하고, 그 행동이 상대에게 미친 부정적 영향을 언급하며, 미래의 변화를 약속하는 것이 핵심이었죠.
이 방법을 통해 저는 오랜 오해로 멀어졌던 관계를 진심을 담은 로직으로 회복할 수 있었습니다. 사과를 '굴복'이 아닌 '신뢰를 회복하는 강력한 전략'으로 인식하게 된 것이 이 책을 통해 얻은 가장 큰 수확입니다.
AI가 세상을 뒤흔드는 시대에도 인간을 움직이는 힘은 결국 '대화'입니다. 중요한 회의에서 설득하고 싶은 리더든, 더 나은 인간관계를 원하는 직장인이든, 『어떻게 말해야 사람의 마음을 얻는가』는 당신의 대화를 바꾸고 커리어와 인생을 근본적으로 변화시켜 줄 결정판 지침서가 될 것입니다. 강력하게 추천합니다.
"웅진리더스출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰이며, 본문에 담긴 내용은 지극히 개인적인 감상입니다."