플랫폼은 왜 우리를 배신하는가? 《엔시티피케이션》하루에도 수십 번 스마트폰을 켠다. 검색을 하고, 쇼핑을 하고, SNS를 확인하고, 음식을 주문한다. 플랫폼은 이제 우리의 일상이 되었다. 하지만 한 가지 의문은 늘 남아 있었다. '왜 처음에는 그렇게 좋았던 서비스가 시간이 지날수록 불편해질까?'《엔시티피케이션》은 그 질문에 명쾌한 답을 제시한다. 저자는 플랫폼의 성장 과정을 '엔시티피케이션'이라는 개념으로 설명하며, 사용자를 위해 시작한 플랫폼이 결국 사용자와 판매자를 모두 착취하는 구조로 변해가는 이유를 치밀하게 분석한다.가장 인상 깊었던 문장은 이것이다."일단 플랫폼이 사용자에게 잘한다. 그러다 사업자 고객의 편의를 위해 사용자를 괴롭힌다. 그리고는 사업자 고객을 괴롭혀 가치를 몽땅 자기들 몫으로 거둬들인다."이 짧은 문장만으로도 페이스북, 구글, 애플, 아마존 같은 거대 플랫폼의 변화가 머릿속에 선명하게 그려진다. 읽는 내내 "그래서 그랬구나."라는 생각이 반복됐다.무엇보다 이 책은 비판에서 끝나지 않는다. 후반부에서는 경쟁과 규제, 기술 혁신을 통해 더 건강한 인터넷을 만들 수 있다는 희망적인 대안도 함께 제시한다.플랫폼을 매일 사용하는 사람이라면 반드시 한 번 읽어볼 만한 책이다. 책을 덮고 나면 우리가 사용하는 앱과 서비스가 이전과는 전혀 다른 시선으로 보일 것이다.□ 흐름출판 서평모집으로 도서를 제공받았습니다.