기억되는 사람의 말은 무엇이 다른가?

기억되는 사람은 다르게 말한다
백주환 지음 / 스노우폭스북스P / 2026년 5월

신뢰받는 사람은 어떻게 만들어지는가?

우리는 살아가면서 수많은 질문을 받는다. 대학 면접에서, 취업 면접에서, 직장 생활에서, 심지어 인간관계 속에서도 끊임없이 답변해야 한다. 그런데 나는 이 책을 읽기 전까지 좋은 답변이란 '정답을 말하는 것'이라고 생각했다.

『기억되는 사람은 다르게 말한다』는 그런 생각을 완전히 바꿔준 책이다.

저자는 20년 차 기업 커뮤니케이션 전문가로서 기업들이 위기 상황에서 어떻게 신뢰를 지키고 회복하는지를 다양한 사례를 통해 설명한다. 처음에는 기업 홍보나 언론 대응에 관한 이야기라고 생각했지만, 책을 읽을수록 이것이 개인의 삶에도 그대로 적용될 수 있다는 사실을 깨달았다.

특히 인상 깊었던 것은 기업들의 위기 대응 방식이었다. 문제가 발생했을 때 성급하게 해명하기보다 상황을 인정하고, 문제를 파악하고 있으며, 결과를 투명하게 공개하겠다고 말하는 태도 말이다. 저자는 이러한 전략을 브릿징, 플래깅, 노코멘트 전략, 리스크 전환하기, Yes-And 전략 등으로 설명한다.

책을 읽으며 문득 떠오른 사람들이 있었다. 오랜 시간이 지나도 기억에 남는 사람들. 그들은 유독 말을 잘하는 사람들이 아니었다. 오히려 상대방이 신뢰할 수 있는 방식으로 말하는 사람들이었다. 필요한 순간에 적절한 말을 하고, 자신의 생각을 전략적으로 전달할 줄 아는 사람들이었다.

결국 이 책이 말하는 것은 단순한 화술이 아니다. 신뢰를 만드는 기술이다. 사람들은 가장 좋은 답을 선택하지 않는다. 가장 신뢰되는 답을 선택한다. 그래서 기억에 남는 사람은 우연히 만들어지는 것이 아니라 자신의 답변을 설계하는 사람이라는 사실을 알게 되었다.

면접을 준비하는 취업준비생, 발표와 보고가 많은 직장인, 인간관계에서 신뢰를 얻고 싶은 사람이라면 꼭 읽어보길 추천한다. AI 시대에도 결국 사람을 움직이는 것은 정보가 아니라 신뢰라는 사실을 다시 한번 생각하게 만든 책이다.

◇ 스노우폭스출판사 서평단에 선정되어 도서를 제공받아 읽고 작성한 리뷰입니다.