감정 설계자

감정 설계자 - '갖고 싶다'는 마음은 어떻게 만들어지는가
이동철 지음 / 쌤앤파커스 / 2026년 7월

요즘은 비슷한 제품도 정말 많고, 기능도 크게 차이가 나지 않는 시대인 것 같아요. 그런데도 어떤 브랜드는 보면 괜히 설레고, 어떤 제품은 가격이 비싸도 한 번쯤 갖고 싶다는 생각이 들곤 하더라고요.

그 이유가 늘 궁금했는데 쌤앤파커스 《감정 설계자》를 읽으며 “아, 그래서였구나.” 하는 순간이 정말 많았어요.

이 책은 마케팅 기법만 알려주는 책이 아니라 사람의 마음이 움직이는 원리를 아주 쉽게 풀어주는 책이었어요.

💛 결국 사람은 논리가 아니라 감정으로 움직인다는 것

책에서 가장 기억에 남았던 문장이 있어요.

사람은 물건이 아니라 감정을 산다.

정말 공감했어요.

저도 쇼핑을 하면서 “품질이 좋아서 샀어요.“라고 이야기하지만, 사실은 디자인이 예뻐 보였거나, 그 브랜드가 주는 분위기가 좋아서 선택했던 경험이 훨씬 많았거든요.

결국 논리는 선택을 설명하는 이유였고, 선택은 이미 마음이 먼저 하고 있었다는 사실이 재미있게 다가왔어요.

✨ 가장 인상 깊었던 ‘숨은 욕망’ 이야기

소파를 사러 온 고객 이야기가 특히 기억에 남았어요.

처음에는 단순히 3인용 가죽 소파를 찾는 줄 알았는데, 이야기를 나누다 보니 여자친구와 함께 시작하는 새로운 집을 꾸미기 위한 선택이었다는 내용이었어요.

같은 소파라도

‘앉는 가구’가 아니라

새로운 인생을 시작하는 공간

이라는 의미가 되는 순간이 정말 인상 깊었어요.

이 부분을 읽으며 저도 아이 공부방을 꾸밀 때를 떠올렸어요.

책상 하나를 고를 때도 단순히 책상을 산 것이 아니라 아이가 즐겁게 공부하길 바라는 마음을 담고 있었더라고요.

생각해 보면 우리 일상도 감정으로 가득한 선택의 연속인 것 같아요.

🌿 설명보다 경험이 더 오래 남아요

책에서 소개된 토토(TOTO) 사례도 흥미로웠어요.

광고를 많이 하는 대신 호텔에서 먼저 경험하게 만드는 전략.

집에 돌아왔을 때 “그 비데 참 좋았는데.“라는 생각이 자연스럽게 떠오른다는 부분에서 무릎을 탁 쳤어요.

저 역시 여행을 다녀오면 호텔 침구나 향기가 계속 생각날 때가 있었거든요.

그때는 단순히 좋은 제품이라고 생각했는데,

사실은 좋은 감정이 기억으로 남아 있었던 것이더라고요.

📖 블로그를 운영하는 저에게도 도움이 되었어요

책을 읽으며 가장 많이 메모했던 부분은

설명하지 말고, 경험을 보여주라는 이야기였어요.

평소 책 후기를 작성할 때도 줄거리나 특징을 열심히 정리하려고 했는데,

앞으로는 제가 읽으며 웃었던 순간,

아이와 함께 이야기 나눴던 장면,

읽고 난 뒤 달라진 생각을 더 많이 담아보려고 해요.

그게 더 진짜 후기가 아닐까 하는 생각이 들었어요.

💡 ‘1시간 법칙’도 오래 기억에 남아요

좋은 콘텐츠라면 고객이 충분히 궁금증을 해결할 만큼 정보가 있어야 한다는 내용도 인상 깊었어요.

저 역시 블로그 글을 쓰면서

“이 정도면 충분하겠지?”

라고 생각했던 적이 많은데,

이 책을 읽고 나서는 독자가 정말 궁금한 부분까지 친절하게 알려주는 글을 쓰고 싶다는 생각이 들었어요.

🌸 읽고 난 후 달라진 점

예전에는 브랜드를 제품으로만 봤어요.

지금은 브랜드보다 그 브랜드가 어떤 감정을 전하고 싶은지

먼저 생각하게 되었어요.

카페에 가도, 책을 읽어도,아이와 체험을 해도,

‘왜 이 공간이 좋았지?’

‘왜 다시 오고 싶을까?’

를 자연스럽게 떠올리게 되더라고요.

세상을 바라보는 시선이 조금 달라진 느낌이었어요.

📚 총평

《감정 설계자》는 마케팅을 하는 사람만 읽는 책이 아니었어요.

블로그를 운영하는 분,

SNS를 하는 분,

작은 브랜드를 운영하는 분,

그리고 사람의 마음을 이해하고 싶은 누구에게나 재미있게 읽힐 책이라고 생각해요.

전문용어보다 실제 사례가 많아서 어렵지 않았고,

읽는 내내 “맞아!“를 여러 번 외치게 되는 책이었어요.

좋은 제품을 만드는 것보다,

좋은 감정을 남기는 것이 더 중요하다는 사실.

그 한 문장만으로도 오래 기억에 남는 독서였습니다.

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