좋은 시절을 만나러 청두에 갑니다.

좋은 시절을 만나러 청두에 갑니다 - 두보와 대나무 숲, 판다와 마라탕이 있는 문화와 미식의 도시 쓰촨성 청두 여행 ㅣ Comm In Lifestyle Travel Series 1
김송은 지음 / 컴인 / 2019년 3월

표지의 푸르른 사진만으로도 기분이 상쾌해지는 책이었다.

책을 읽는 내내 책의 저자가 청두라는 곳에 얼마나 매료되어있는지 느낄 수 있었다.

책을 읽고 있는 동안에는 '청두'라는 책의 서명만 보고 알지 못했는데 이제야 책의 표지에 적힌 한자가 눈에 들어온다.

"成都" 성도 ㅎㅎ

삼국지의 주인공 중 유비와 제갈량이 함께 모신 사당이 있다고 할 때 눈치를 챘어야 했는데, 삼국지 중에 한 나라의 촉나라의 수도인 성도가 바로 청두였다.

어린 시절부터 했던 삼국지 게임에서 중국의 서쪽에 위치했던, 중원에서 떨어진 신비스러운 그곳, 제갈량이 당시 위세를 떨치던 조조와 손권의 세력을 피해 나라를 세우기로 삼분지계를 계획하고 수도로 정한 그곳이 바로 이 책에 등장하는 청두~ 책을 읽는 내내 생각지도 못했던 내가 알고 있던 성도에 대한 내용들이 머릿속에 떠오른다.

제갈량이 출사표를 내고 오장원에서 죽기 직전까지 꼼꼼히도 다스렸던 그곳~ 그동안 읽었던 그 많은 삼국지 책과 게임에서 봤던 그곳이 2018년 현재 이런 모습을 하고 있다는 것을 이 책을 통해서 확인할 수 있었다.

중국이야 대륙이 넓어서 기후가 다양하지만 이 청두가 위치한 사천 땅은 내륙과는 달리 열대우림 비슷한 기후라고 어디선가 읽었던 기억이 났다.

판다가 있는 곳~ 제갈량도 판다를 봤을까? 하는 생각도 잠시 해본다.

가장 위세가 약했던 유비를 위해 제갈량이 준비한 땅, 방어가 쉽고 기후나 다른 조건들이 다른 두 나라들에 척박했지만 제갈량의 뛰어난 재능으로 발전했던 성도를 이렇게 만나게 될지는 상상도 못했기에 이 책에서 봤던 사진들이며 내용들이 새삼 다르게 느껴지는 거 같다.

책에서 읽은 두보의 시 '춘야회우" '봄밤에 내리는 기쁜 비' 는 청두의 반짝이는 봄날의 잘 그린 거 갈아 시를 읽으면서 기분이 상쾌해지는 거 같았다.

서유기의 삼장법사이기도 한 현장이 불경을 공부했던 절 다츠쓰도 청두에 있다고 하니 삼국지와 서유기의 팬이라면 더없이 근사한 여행이 될 거 같다.

이제야 저자가 알지 못한 채 봤다던 무후사의 출사표가 눈에 들어온다.

저자는 삼국지를 읽지 않아서 아쉬웠다고 했지만 생각해보면 나는 오히려 조금은 다행이라는 생각이 들었다.

만약 저자가 삼국지를 읽고 청두를 갔다면 이 책의 내용이 이렇게 상큼하지만은 않았을 거 같다는 생각도 들었다.

책 곳곳에 등장하는 청두의 근사한 카페들과 서점들, 조용하고 평화로운 거리, 그곳에서 평화로운 일상을 보내는 사람들, 그리고 저자가 들려주는 맛있는 사천 음식들의 이야기들은 청두가 성도라는 것을 알게 된 순간 그저 푸르른 몽유도원 같았던 이 도시에 대한 감상이 시간의 흐름이라는 것 앞에 인간의 역사가 얼마나 허망한가 하는 생각으로 바뀌고 있었다.

리테일의 미래

리테일의 미래 - 기술은 어떻게 소비를 바꾸는가
황지영 지음 / 인플루엔셜(주) / 2019년 4월

프롤로그에 등장하는 누군가의 생활 모습이 아직은 모든 사람에게 적용되는 것은 아닐테지만 괘 많은 사람들이 이러한 문명의 혜택을 이미 누리고 있는 것 또한 사실이다.

지구상의 어느 곳에서는 여전히 누군가는 물이 없어서 힘들어하고, 당장 먹을 식량이 없어서 죽기도 하는 것이 현실이라는 것을 생각하면 결국 이 책에 등장하는 문명의 이기는 늘 그랬듯이 가진 자들만 누릴 수 있는 혜택임에 틀림이 없다.

지난 30년 사이에 과학과 기술은 어마어마한 발전을 이루었고, 특히 인터넷과 스마트폰의 등장으로 인한 발전은 지금도 눈이 부시게 진행 중이다.

일단 리테일이 무슨 뜻인지 정확하게 파악하는 것이 중요할 것이다.

리테일은 소매 즉 소비자가 직접 물건을 구매하는 환경, 편의점, 슈퍼마켓, 소점포, 대형마트, 백화점 등을 일컫는 단어이다.

누군가에게는 가장 근접한 소비의 장소로, 또 다른 누군가에게는 직장으로서 저자의 말대로 우리의 삶과 가장 직결되어있는 셈이다.

이 책에 등장하는 어마어마한 파급력을 가진 아마존과 알리바바는 엄청난 자본력과 기술력으로 지금까지 없었던 새로운 리테일의 변화를 주도하고 있다.

소비자가 원하는 것을 준비하는 것도 중요하지만 자신들이 가진 다양한 파급력과 기기들로 자신들이 원하는 상품을 판매하도록 만들 수도 있고 이미 그렇게 하고 있다는 점 또한 조금은 충격이었다.

매장이 더 이상 물건을 구매하는 곳이 아니라 실물을 보고 체험하는 곳이라는 점은 이미 알고 있었지만 체험의 폭이 이렇게 넓을 줄은 상상도 하지 못했다.

스마트폰 하나면 언제 어디서나 쇼핑이 가능한 세상, 더 이상 직원이 필요치 않는 커피숍이며, 음식점들에 대한 이야기며 무인 로봇 키트, 드론을 이용한 배송 시스템까지 책의 내용을 하나하나 읽다 보면 정말 같은 시간대를 사는 것이 맞나 싶은 정도로 정신없이 발전하는 거 같았다.

며칠 전에 마트에서 물건을 사고 계산대를 찾아 헤매다가 이 책에 등장하는 중국의 어느 매장처럼 자동 결제가 된다면 얼마나 편할까 하는 생각이 들었다.

지금은 조금 낯설게 느껴지지만 언젠가는 이 책에 등장한 것들이 자연스럽게 느껴질 그때는 또 어떻게 인류의 생활이 바뀔지에 대한 기대도 되지만 두렵기도 한 것이 사실이다.

리테일의 미래라고 해서 말그대로 소비 매장에 대한 변화 정도를 알 수 있을 거라고 생각하고 책을 읽었는데 현재의 기술이 리테일과 만나 어떻게 활용되고 있는가 그 모습들을 살펴보면서 놀라움을 금치 못했다.

시골에 사는 내가 과연 이 기술들을 언제나 직접 체험할 수 있을지는 모르겠지만 현재의 발전 속도라면 그리 멀지 않은 미래일 거 같다는 생각도 들었다.

신뢰 이동

신뢰 이동 - 관계·제도·플랫폼을 넘어, 누구를 믿을 것인가
레이첼 보츠먼 지음, 문희경 옮김 / 흐름출판 / 2019년 3월

신뢰 이동~

책의 서명을 보고 한참이나 생각했던 거 같다.

신뢰가 이동한다니, 책을 읽으면서 이 이동의 의미를 이해할 수 있었다.

서론에서 왠 결혼식 이야기가 등장하나 의아했지만 이내 저자의 결혼식 날이 바로 세계 경제를 위기로 몰고 갔던 미국발 경제 위기가 일어난 날이라는 것을 알 수 있었다.

티브이며 뉴스며 그렇게 떠들어대던 원인에 실패한 금융제도를 들었지만 진짜 원인은 제도를 제대로 운영하지 못한 인간이라는 점은 변함이 없는 거 같다.

'무모한 위험 추구와 탐욕, 무능과 어리석음, 책임감과 총체적인 윤리의식 부재가 원인'

생각해보면 저자가 나열한 이 실패 원인들은 그해 일어난 사태뿐만 아니라 지금도 여전히 일어나고 있는 여러 가지 문제들의 원인이라고 생각된다.

지금까지의 신뢰는 어쩌면 사람과 사람 사이의 신뢰 즉 개인과 개인 사이의 신뢰나 또는 브랜드라는 이름하에 이루어진 개인과 기업 간의 신뢰였지만 어느 순간인가 신뢰는 한 곳에 집중되지 않고 분산되고 있다.

그 분산된 신뢰는 인터넷과 스마트폰을 통해 다양한 형태로 분산되었고 그것들을 관리하는 대기업이나 국가에 의해 이용당하기도 한다.

특히 중국의 국민신용평가 시스템은 알면 알수록 조지 오웰의 소설 '1984'의 현실 버전인 거 같고, 앞으로 중국의 정부가 어떻게 이 시스템으로 국민들을 하나하나 통제할까 생각하면 무섭기도 하고 결코 남의 일이 아니라는 사실도 생각하게 되는 거 같았다.

다크넷을 사용한 마약거래상에 대한 이야기는 처음에는 어이가 없기도 했지만 소개로 만나 길에서 사는 마약보다 질도 좋고 고객의 평가에도 신경을 쓴다고 하니 마약상도 별로 없는 비즈니스 관계에서는 '을'의 입장인 장사꾼이구나 하는 생각이 들었다.

우버의 기사가 사람들 여러 명 죽인 사건에서는 우버 경영인의 무책임한 발언에 어이가 없기도 했다.

시스템을 믿은 결과가 이런 걸까? 하는 의구심과 저자의 어머니를 속인 베이비시터의 이야기를 읽으면 결국 시스템도, 사람도 100% 신뢰할 것은 아니라는 생각도 들었다.

뒤편에 등장하는 새로운 화폐로 등장한 비트코인의 이야기는 이제 전혀 낯설지가 않았지만 그 시작이 '사토시'라는 일본인이라는 것도 그 정체가 여전히 밝혀지지 않은 것도 괘 신비스럽게 느껴진다.

정부도 은행도 관여하지 않은 화폐가 등장하고 그 화폐로 처음 구매한 것이 마약이 아닌 피자 두 판이었다는 이야기는 괘 재밌었다.

블록체인 시장에서 벼락부자가 된 사람들의 이야기를 읽으면서, 이론 체계를 이해하기도 힘든 이런 일을 실제로 해내고 어마어마한 부를 챙긴 그들의 능력이 멋진 거 같다는 생각도 들었다.

디스 이즈 브랜딩.

디스 이즈 브랜딩
김지헌 지음 / 턴어라운드 / 2019년 3월

우연히 시작한 블로그 판매를 좀 더 제대로 잘 하고 싶은 마음에 시작했던 마케팅 공부를 위해 이런저런 관련 책을 읽어왔다.

마케팅이라고 하면 그저 광고, 그것도 광고의 기본은 과장과 허위 그럴싸한 표지이나 사진에 항상 아주 작은 글씨로 표기되어있는 (실제와 다를 수 있습니다.) 라는 문구밖에는 딱히 떠오르지 않았다.

누군가가 광고를 보고 좋다라고 말하면 이내 그거 광고잖아~ 누구 그걸 굳이 굳대로 믿냐~ 하고 말하기 일쑤였다.

하지만 이 책에서도 그렇지만 마케팅의 기본은 소비자와의 신뢰관계를 구축하는 것이다.

마케팅에 대해서도 문외한이었던 내가 이제는 어쩌면 마케팅의 가장 궁극적인 목표인 브랜딩에 대한 공부를 하게 된 것이다.

사실 브랜딩이라는 단어 자체도 낯설지만 하나의 브랜드에 관한 공부라고 브랜드의 시작과 성장 과정, 위기, 위기 극복 등을 다양한 브랜드들의 예시를 들어주며 알려주니 이해하기가 쉬웠다.

이 책의 저자는 이전까지 공부했던 책들의 저자들이 실전에서 업무 경험이 풍부한 분들이었다면 이분의 경영학과 대학교수님이고 브랜드 심리학자라고 한다.

그래서 이전에 공부했던 책들에서는 실전편을 배울 수 있었다면 이 책에서는 이론적인 부분부터 차근차근 공부할 수 있었던 거 같다.

사실 책을 읽다가 느낀 점은 책의 표지를 양장으로 해서 조금 더 고급스럽게 나왔더라면 저자의 의견대로 강의 교재로도, 기본서로도 그럴싸하지 않았을까 하는 생각도 들었다.

이 책 저 책을 마구잡이로 읽지 말고 저명한 학자의 이론서를 한 권 처음부터 읽어보라는 저자의 권유는 어느 분야에서든 통하는 것인 거 같다.

브랜드 전략의 핵심은 고정관념이며 제품과 브랜드를 구분 짓는 기준은 지식 구조가 소비자의 기억 속에 저장되어 있는지의 여부라고 한다.

콘셉트는 흩어져 있는 여러 가지 복잡한 개념을 하나로 잡아 모은 것으로 브랜드 콘셉트는 브랜드가 소비자에게 전달하고자 하는 핵심 개념을 말하는 것이다.

'차별과 차별화를 구분하는 것이 중요하다.'

목표 고객에게 반드시 구매해야 할 공감할 수 있는 이유를 제시하는 것이 브랜드 콘셉트가 가지는 강력한 힘이다.

브랜드의 자산은 다른 제품과의 차별적 지식 구조에 의해 추가적으로 증가하는 가치의 증가분을 의미한다고 한다.

교산펄의 샌들이나 몰스킨의 수첩에 대한 이야기를 읽으면서 브랜드의 자산이 어떤 것인지 잘 알 수 있었던 거 같다.

'브랜드는 소비자의 머릿속에서 만들어지기 때문에 살아 움직이는 생명체와 같다고 할 수 있다.'

브랜드가 소비자에게 제공하는 혜택은 크게 기능적 혜택, 상징적 혜택, 경험적 혜택 3가지를 말한다.

독특한 브랜드 연상이란 동일한 제품범주에 속한 경쟁 브랜드들이 가지고 있지 않은 연상을 의미한다.

2022년 월드컵을 유치한 카다르는 단점을 장점으로 새로운 프레임을 제시했기에 강력한 경쟁국들을 이겼다.

브랜드를 싫어하는 사람들에게 그 브랜드를 좋아하게 하는 일은 쉽지 않지만 기존의 소비자들에게 다양한 용도에서 브랜드를 사용할 수 있도록 용도의 범위를 확장시켜주는 일은 상대적으로 쉬울 수도 있다고 한다.

베개에 유통기한을 표시해주는 신선한 베개 캠페인은 이 책에서 처음 알았는데 꼭 알아야 하는 것을 알려주는 브랜드라는 생각에 나도 사용해보고 싶어졌다.

눈으로 확인할 수는 없지만 유사 차별화를 통해서 브랜드의 선호도를 강화할 수 있지만 가격을 제한선을 잘 지키는 것이 선호도를 유지할 수 있는 점임을 유념해야 한다.

타이레놀과 맥도널드의 위기 대처 방법과 그 후의 일들은 위기에 어떤 방식으로 대응해야 하는지에 알 수 있었다.

"내가 살아온 삶이 나의 메시지이다'

인도의 지도자 간디가 한말이라고 한다.

그저께 읽었던 책에서도 비슷한 이야기가 나왔다.

하나의 좋은 기업 브랜드를 사용해서 이미지로 여러 제품들에게 혜택을 준 오뚜기의 사례와 각각의 브랜드를 개별 전략적으로 사용하는 P&G의 경우는 각각이 장단점을 지니고 있다.

프링글스가 P&G의 브랜드라는 것은 처음 알았지만 왜 개별 브랜드 전략을 사용하는지는 조금 알 거 같았다.

브랜드 이미지가 선명하면 누군가의 마음을 사로잡을 수 있는 가능성이 높아진다고 한다.

브랜드 개성은 "브랜드와 관련 있는 인간적인 특징들의 집합"이라 정의한다고 하니 뭔가 브랜드라는 것이 막연한 상징은 아닌 거 같았다.

브랜드 관리에서 말하는 일관성의 원칙은 일관성을 유지하기 위해 지속적으로 변화하는 것을 의미한다고 한다.

많은 브랜드들의 이야기들을 읽으면서 브랜드라는 것의 정의와 특징, 발전과정을 통해서 브랜드라는 것에 대해 어느 정도 알 수 있었던 거 같다.

브랜드가 되어간다는 것.

브랜드가 되어 간다는 것 - 나는 하루 한번, [나]라는 브랜드를 만난다
강민호 지음 / 턴어라운드 / 2019년 4월

마케팅에 대해 관심을 가지고 관련 책을 보던 중에 우연히 어느 출판사에서 서평에 관한 제안을 받았다.

낯선 저자의 첫 번째 책이라고 했다.

그렇게 처음 읽은 저자의 첫 번째 책을 만난 것이 얼마 전 같은데 이번이 두 번째 책이라고 한다.

큰 기대 없이 읽었던 그 저서에서 마케팅에 대한 실전의 경험담을 읽을 수 있었고 전혀 알지 못했던 부분들에 대해서도 알 수 있었다.

이 책도 처음 제목만 봤을 때는 딱히 끌리지 않았다.

하지만 이젠 낯익은 저자의 이름을 보고 읽으면 도움이 될 거 같다는 생각이 들었고, 앞서 읽었던 저자의 책에서 배운 내용들도 다시 확인할 수 있는 기회가 될 거 같았다.

지난번 책에서도 그렇지만 저자는 마케팅을 단순하게 광고 기술이라고 생각하지 않고 인생을 담은 브랜드를 만드는 기술이라고 말하는 거 같다.

'피해 의식으로 가득 찬 나의 마음이 스스로를 피해자의 삶으로 만든다는 사실'

저자는 책의 첫 페이지에서 성공의 진정한 의미에 대해서 자신이 삶에서 느낀 바를 진솔하게 말해준다.

사실 요즘 힘들었는데 이 말로 다시 힘을 얻을 수 있을 거 같다는 생각에 마케팅에 대한 공부와는 별개로 저자로부터 위로와 격려를 받은 거 같아 다시 만난 저자의 책이 우연이 아닌 거 같다는 생각도 하게 되었다.

브랜드를 결정하는데 가장 중요한 것은 결국 '누가 하느냐?' 애플의 스티브 잡스가 있듯이 말이다.

'체험이 목적이 거래라면, 경험의 목적은 관계' 궁극적으로 추구해야 할 목표는 고객과의 관계이지 눈앞의 거래가 아니라는 것을 잊지 말아야 한다고 저자는 조언한다.

투명성의 예로 든 고깃집이나 '에버레인'이라는 브랜드의 이야기는 정직함이야말로 고객에게 가장 어필이 쉽고 효과적인 방법이라는 것을 다시 한번 생각하게 했다.

며칠 전에 읽었던 책에서 책을 읽을 때 질문을 하면서 책을 읽는 것이 중요하다는 부분이 나왔는데, 마케팅에서도 그렇다는 것을 확인할 수 있었다.

'답은 반드시 질문을 던지는 사람만이 찾아낼 수 있다.'

내가 무엇을 거래하든 결국 '"나"라는 개인으로서의 삶이 브랜드' 라는 글에 일반적으로 생각하던 브랜드라는 이미지가 바뀌었다.

요즘 좋은 기업의 트렌드는 직원의 자율성을 최대한으로 발휘할 수 있게 해주는 기업이 이미지도 좋고 매출도 덩달아 좋아지는 거 같다.

하지만 저자의 지적대로 그 자율성 뒤에 그들이 대부분 경험이 많은 베테랑이라는 사실은 쉽게 간과하는 거 같다.

타율성, 강제성은 무조건 안 좋은 것, 나쁜 것이라는 편견에 대해서도, 자신감이 근자감이 아닌 확고한 역량을 갖춘 자신감이어야 자율성이 주어진다는 것을 잊지 말아야 할 것이다.

새로운 경험에는 지금까지 경험하지 못한 고통이 따릅니다.

지금 고통이 있는 그곳으로 뛰어들길 권합니다.

앞서도 말했지만 브랜드에서 핵심적인 자산은 신뢰이다.

브랜드가 획득한 신뢰는 사람들이 구매의사를 결정하는데 과정과 시간을 단축시켜 고객의 시간적 비용을 절감시켜주는 역할을 한다고 한다.

우리가 쇼핑을 할 때 브랜드를 따지는 이유는 과시적인 부분도 있겠지만 이런 과시 역시도 브랜드가 자기고 있는 신뢰가 아닌가 생각된다.

사람에게 있어 신뢰라는 것은 성품만으로는 부족하며 그가 가지고 있는 역량이 포함된다.

또한 신뢰에는 '결과'를 보여주고 증명할 수 있어야 한다는 것을 간과해서는 안 된다고 한다.

사실 지금 이 책을 읽고 있는 이유도 그렇지만 블로그를 통해서 부모님이 농사지으신 무농약 농산물을 판매하고 있지만 사람을 상대로 하는 일이 쉽지만은 않은 것이 사실이다.

하지만 무언가를 판매하는 사람들의 궁극적인 목표는 '사람들의 마음을 풍요롭게 하는 것'이라는 것을 명심해야 하는 거 같다

저자가 경험했다는 어느 병원의 이야기는 특히 인상적이었다.

고객의 90%가 실제로 이곳을 경험한 고객들의 추천으로 병원을 찾아온다는 NPS(순추천지수)가 왠만한 기업은 근처에 도달하기 힘든 높은 곳이 잠재적인 문제를 발견하고 앞으로 더 잘하기 위해 컨설팅을 의뢰했다는 것만으로도 어디에 있는지도 어떤 의사선생님이 계신지도 모르는 그 병원에 대한 호감도가 올라갔다.

"여기는 뭔가 인간으로서 존중받는 느낌이 들어요"

병원이 추천을 받는 이유가 진료를 잘 해서가 아니라는 점에서 의외이긴 다른 부분들도 그렇지만 단순한 돈벌이 대상이 아닌 인간으로서의 존중을 받는다는 느낌을 줄 수 있다는 것은 '소비자'가 원하는 가장 궁극적인 일이 아닐까 생각되었다.

'브랜드는 문제를 다른 틀에서 정의할 수 있었던 질문을 던진 사람들의 것이다.'

누구나 자신에게 유리한 무대가 있으며, 자신에게 유리한 무대를 찾기 위해 다양한 틀로 세상을 바라볼 수 있는 용기가 필요하다고 저자는 말한다.

결핍이나 열등감이 꼭 나쁜 것만이 아니며 성장을 위한 마중물이 될 수도 있으며, 자신을 성장시키는 결핍은 타인과의 비교가 아닌 내가 생각하는 나의 이상적인 모습과의 차이에서 오는 것이라는 글 머리로는 아는 말임에도 다시 깊은 울림을 주는 거 같았다.

"마케팅이 지갑을 여는 것이라면 브랜드는 마음을 열게 하는 것이다."

"마케팅이 머리를 겨냥한다면 브랜드는 심장을 향하는 것이다."

가치 있는 브랜드는 유용하고 희소하며 모방하기 어려운 특징을 가지고 있고 이런 것들을 차별화라고 표현하며, 케빈 로버츠는 이런 브랜드를 통틀어 '러브마크'라고 이름 붙였다고 한다.

또한 가치 있는 브랜드는 우리들을 상식적인 삶의 방식으로 안내한다고 한다.

처음에는 무슨 말인가 했는데 커피, 스마트폰, 롱패딩은 이제 단순한 브랜드를 넘어서 일상이 될 것을 보면 이 표현이 적확한 셈이다.

가치 있는 브랜드들은 인간처럼 되기 위해, 가치 있는 차별화를 이루기 위해 노력하고 있지만 쉬운 일은 아니다.

"언어의 한계는 세계의 한계다."

- 비트겐슈타인

전에는 어디선가 들었고, 읽은 적이 있는 명언이다.

언어는 인간의 사고방식에 영향을 미치며, 사고방식은 행동에 영향을 미치고, 행동의 변화는 다시 사고방식을 강화시킨다.

언어를 잘 이해하고 다룰 줄 아는 브랜드는 차별화된 성격과 개성을 획득할 가능성이 크다고 하니 스스로를 언어를 잘 이해할 수 있는 브랜드로 성장시켜나가기 위해서라도 지금 내가 사용하는 언어가 지닌 힘을 간과해서는 안 될 것이다.

역사상 가장 성공한 브랜드는?

답은 '예수, 그리고 십자가' 조금의 반박도 불가능한 너무나도 완벽한 답이었다.

'브랜드의 시작, 그 믿음의 출발은 선의로 할 것'

플라시보 효과는 긍정적인 믿음이 주는 힘을 말하는 것이라는 것은 알고 있었지만, 그 반대인 노시보효과는 알지 못했다.

진짜 약인데도 의사나 약효에 대한 부정적인 믿음으로 인해 효과가 나타나지 않는, 혹시 지금 스스로가 아무 생각 없이 하고 있는 말이나 행동이 믿음이 스스로에게 노시보 효과를 일으키고 있지는 않은지 주의해야겠다는 생각이 들었다.

'숫자가 중요하지 않다."

어느 광고에서 많이 나오는 말이다.

하지만 이 말에 숨은 의도는 진짜 숫자가 중요하지 않다는 것이 아니다.

사업을 하는데 당연히 매출이나 수입은 중요하다.

이 말의 진정한 의미는 숫자를 맹신해서 숫자가 보여주지 못하는 현상의 이면을 놓치지 말라는 것임을 명심해야 한다.

'할인은 광고입니다. 브랜드에 문제가 생기기 시작했다는 광고."

지난번에 공부했던 마케팅 관련 책에서도 이와 비슷한 내용을 본 기억이 난다.

브랜드를 만드는 과정 중에 특징적인 장점을 포지셔닝해서 그 위치를 차지하고 유지하는 것이 중요하다.

모든 것을 강조하는 것은 아무것도 강조하지 않는 것과 마찬가지라는 것을 잊지 말아야 한다.

고객의 충성심을 원한다면, 브랜드가 먼저 고객에게 충성해야 합니다.

"거래보다 관계"

삶에서 가장 중요한 것을 묻는 저자의 물음에 물질만능주의의 한 가운데 살아가고 있는 만큼 사실 마음속 가장 솔직한 답은 "경제력" 이라고 현실적인 답을 하는 사람들 중 나도 한 사람이었다.

하지만 내가 블로그에 "에르피스' 이름을 정한 것도 같은 맥락이기는 하지만 인생을 살아가는데 아니 살아갈 수 있게 하는 것은 판도라의 상자 안에 유일하게 남겨진 "희망"이다.

일주일 중 금요일이 가장 행복한 이유도 같다.

행복한 내일을 기대할 만큼의 여분이 남겨진 오늘이야말로 인생에서 가장 행복한 순간이라는 마음으로 "금요일 같은 삶" 을 살아가라고 저자의 마지막 조언은 생각지도 못했던 여운을 남기는 거 같았다.