인간관계가 벌어지지 않게...

어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월

저자 '요코야마 노부히로'는 '기업 현장에서 반드시 목표를 달성한다'라는 신조를 갖고 있는 세일즈맨 대표이사이자 경영컨설턴트다.

이 책의 '대화법'은 '실용 화술'이자 '세일즈 화법'이라는 것을 예상해 볼 수 있습니다.

다만 의사소통에서 대화는 결국 나의 의사가 상대방에게 정확하게 전달하는 것은 모든 대화술의 공통분모입니다.

대화 과정은 내 머릿속의 개념과 생각을 언어로 상대방에게 말하면 말소리로 전달된 말을 듣고 뇌 속에서 개념을 돌려 생각합니다.

여기서 해당 단어, 문장의 개념이 상대와 내가 다르다면 그 대화의 목적인 의사소통은 되지 않게 됩니다.

오해가 시작되는 것입니다.

군대에서 복명복창이나 포병부대에서 숫자를 다른 방식으로 부르는 이유는 이렇게 말소리로 전달되는 과정에서 왜곡되거나 잘못 듣게 되는 것을 방지하기 위함입니다.

군대에서 잘못 전달된 의사소통은 곧 작전 실패나 전투 실패라는 극악한 피해상황을 만들기 때문입니다.

일반 사회에서도 의사소통이 되지 않는다는 것은 비용적으로나 시간적으로나 매우 큰 손실을 일으키는 것도 사실입니다.

단지 바로 피부로 못 느낄 뿐입니다.

요즘 대세 중고거래인 '당근'앱을 보더라도 내놓은 물건이 팔리지 않으면 '당근앱'은 왜? 팔리지 않는지 분석할 수 있는 아티클을 사용자에게 보여줍니다.

그 안내문의 요체는 자신이 팔고자 하는 물건의 정확한 사진 구도와 디테일, 중고물품 설명 요령 등등

결국 내 물건의 정확한 표현을 코치하는 내용입니다.

'자신은 알고 있다는 것만으로 상대방도 알고 있을 것이다' 넘겨짚는 과정, 즉 '지식의 저주'에서 의사소통은 소원해진다는 것을 이 책은 짚어주고 있습니다. 

#대화의기술

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