스트레스 심리 연구의 원조, 한스 샐리에Hans Selye 의사는 스트레스를 해로운 스트레스와 유익한 스트레스로 구분했다. 유익한 스트레스는 사람을 즐겁게 하고 생활을 효과적으로 도우며 동기부여를 할 수 있지만 해로운 스트레스는 무기력, 의기소침, 실망감 같은 감정을느끼게 해 신체와 심리 상태에 나쁜 반응을 일으킬 수있다. - P6


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어떤 일을 마주했을 때 우리는 이전의 정보를 완전히 무시하든 그 자리에서 즉시본질을 분석하여 결정하든 여러 사람의 의견을 모아 결정하든 깊이 그리고 포괄적으로 생각해야 한다. - P6


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마스다 저는 평소에 ‘고객가치‘라는 말을자주 사용하는데요. 필링 feeling, 즉 느낌으로 치자면 고객가치란 고객이 즐겁고, 힘이 나고, 행복한지를 말합니다.  - P58


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TSUTAYA는 ‘라이프스타일을 제안하는 매장‘이라는 기본이념에 따라 라이프스타일이 반영된 영화, 음악,
서적과 소비자가 만나는 장이 되기 위해서 노력해왔다. - P44


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모든 장애물은 우리 자신이 만드는 것이다.
마음속이 투마음속이 투명하고 잡티가 없다면이 세상과 세상 밖 모두를 분명하게 볼 수 있을 것이다. - P79


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