참새가 방앗간을 그냥 지나가지 못하듯이
나 역시 백화점이나 쇼핑몰에 가게 되면 충동 구매를 종종하게 된다.
건물 앞에 진열된 상품이 무엇인가에 따라 그 동네의 구매력을 추측할 수 있다고 한다.
습관적으로 건물 앞 진열대를 그냥 지나치지 못해 빵의 맛과 향을 기억하기 위해 출입문과 가까운 쪽에 진열하는 것도 그런 이유에서이다. p50
이 일련의 과정은 바라보게, 다가오게, 생각하게, 필요하게, 소망하게, 구매하게 만드는 6가지 원칙을 지킨 셈이기 때문에
소비자의 지갑이 열리는 것이다.
배가 고플 때 장을 볼때면 유독 충동구매를 일으키는 요인이 더 강한데
매장에서의 진열 위치가 광고의 8원칙을 적극적으로 지켜져서 더 강렬한 구매가 되는 것이였다.
01 그것을 바라보게 하라!
02 그것에 다가오게 하라!
03 그것을 생각하게 하라!
04 그것이 필요하게 하라!
05 그것을 소망하게 하라!
06 그것을 구매하게 하라!
07 그것에 만족하게 하라!
08 그것을 전파하게 하라!
광고에 있어서 소비자가 생각하게 하는 것이 중요한 이유는 소비자가 더 오래 기억하고 , 더 적극적으로 받아들일 수 있게 되기 때문이다.
우리의 뇌는 생각함으로써 수많은 정보를 필터링 한다.
소비자가 더 오래 기억....
텔레비전 늦은 시간
육퇴 후 텔레비전 광고를 보다가
내가 좋아하는 배우가 OO맥주를 맛깔스럽게 마시고 있으면
충동적으로 편의점에 가서 사게 된다.
광고 역시 시간대와 광고 모델의 중요성의 중요한 이유는 무엇보다 가장 잘 알고 있을 것이다.
오래 기억되고 친숙할수록 나의 지갑은 열리기 때문이지 않을까 싶다.
모든 원칙이 중요하겠지만 7원칙과 8원칙에는 불만족인 고객 1명이라도 있을 경우
모든 고객이 떨어져 나갈 수 있다는 것에 중점을 둬야 한다.
진심이 담긴 메시지를 꾸준히 전하고 진심으로 소통하고 기획한다면 만족한 고객들은
여러 경로로 전파가 될 것이다.
일명 입소문이 자자한 곳엔 이유가 있듯이
그 고객들을 잘 잡을 수 있도록 8원칙에 초점을 두고 신경써야 할 것이다.
쉬워 보이면서 어려운 고객 관리에 무엇보다
고객의 마음을 사로잡을 수 있도록 심혈을 기울이는 것에 중점을 두고
광고를 집중해야 함을 인지할 수 있었다.
어렵지만 불만족 고객을 제대로 관리하고 리스크가 발생하지 않도록 8원칙을 잘 세워 실천해봐야겠다.