-
-
엔시티피케이션 - 똥이 되어버린 플랫폼의 해부학
코리 닥터로 지음, 박희원 옮김 / 흐름출판 / 2026년 7월
평점 :
#도서협찬
#엔시티피케이션
#코리닥터로
#똥이되어버린플랫폼의해부학
#흐름출판 @nextwave_pub
나의 궁금증으로 무심코 검색한 단어가 광고가 되어 내 휴대폰 화면에 계속 뜨고, 팔로워들의 이야기가 궁금해 들어간 SNS에는 알고리즘이 추천하는 영상과 무분별한 광고가 먼저 눈에 들어온다. 플랫폼을 쓰면 쓸수록 불편해지는데도 우리는 왜 플랫폼을 벗어나지 못하는 걸까? 사용자 정보를 이용해 플랫폼들은 어떻게 시장을 장악하고 독점적인 지위를 만들어 가는 걸까? 이 책은 우리가 플랫폼을 쓰며 느꼈던 찝찝함을 삐딱한 시선으로 신랄하게 파헤쳐 보여준다.
🔘팔로워들끼리 비슷한 관심사를 공유하며 유대감을 키울 수 있었던 공간인 페이스북은 지금 어떻게 변했는가?
🔘내가 원하는 상품의 가격을 비교하며 빠른 배송을 받을 수 있었던 아마존의 지금 모습은 어떤가?
🔘혁신의 대표였던 애플은 지금도 혁신적이라고 할 수 있는가?
🔘우버가 알고리즘을 이용해 운전자들을 어떻게 통제하고 있는지 알고 있는가?
위 질문들에 대한 답은 '엔시티피케이션(Enshittification)'이라는 신조어로 설명된다.
플랫폼은 처음에는 사용자를 끌어들이기 위해 최고의 서비스를 제공하지만, 사용자가 충분히 모이면 광고주를 우선하고, 결국에는 사용자와 판매자 모두에게 불리한 환경을 만들면서 플랫폼만 이익을 가져간다.
검색 결과보다 광고가 먼저 보이고,
구독하지 않으면 불편하도록 서비스를 바꾸고,
다른 플랫폼으로 옮기기 어렵게 만드는 현상이 모두 이러한 과정이라 설명하고 있다.
특히 이 책을 통해 알게 된 우버의 이야기는 놀랍기까지 했다.
책에서는 근무량이 많을수록 더 낮은 임금을 제시하고, 근무량이 적어 이탈할 가능성이 높은 운전자에게는 더 높은 임금을 제시하는 방식으로 운전자들을 플랫폼에 붙잡아 둔다고 설명한다. 알고리즘이 단순히 효율성을 높이는 기술이 아니라 사람의 행동과 심리를 계산해 기업의 이익을 극대화하는 도구가 될 수도 있다는 것이다.
인터넷을 통해 관심사가 같은 사람들끼리 광고나 알고리즘의 방해 없이 서로 연결되며 신나하던 그때로 다시 돌아갈 수 있을까? 다행스럽게도 이 책은 더 좋은 인터넷을 만들기 위한 해결 방법까지 제시해 준다. 물론 쉬운 일은 아니다. 제도와 기술, 이용자들의 인식까지 여러 방면에서 변화가 필요하고, 많은 사람의 참여도 뒤따라야 한다. 그럼에도 저자는 가장 필요한 것은 '터무니없는 희망'이라고 말한다.
"희망은 지금 선 자리에서 원하는 곳에 이를 수 있는 경로가 당장 보이진 않더라도 상황을 개선하기 위해 딱 한 발짝만 내디딜 수 있다면 살고 싶은 세상으로 향하는 길을 올라갈 수 있다는 믿음, 더 높은 곳에서 시야가 트이면 새로운 땅이 드러나리라는 믿음이다." (p.450)