블랙컨슈머 소비자, 기업 누가 블랙인가? #VOC #불만고객

블랙컨슈머 : 소비자, 기업 누가 블랙인가?
윤서영 지음 / 커리어북스 / 2024년 1월

블랙컨슈머 소비자, 기업 누가 블랙인가?

인터넷 신문 기사를 넘기다보면 심심찮게 갑질하는 기업만큼이나 블랙컨슈머 이슈를 보게 됩니다. 자신의 이득을 위해 터무니없게 눈쌀을 찌푸리게 만드는 블랙컨슈머의 기사가 나오면 감정노동자의 힘듦에 공감하며 댓글에는 블랙컨슈머를 힐난하는 사람들로 채워집니다. 지능적인 블랙컨슈머들은 꾸준한 불만을 표출하고 그럴듯하게 대중을 선동해 소기의 목적을 이루려하지만 정말로 블랙컨슈머인지, 기업이 고객을 블랙컨슈머로 호도하는 것인지 잘 살펴보아야 하는 이슈들도 꽤 있었던 것으로 기억합니다. 악의적이고 비상식적인 블랙컨슈머는 당연히 잘못된 것이고 근절되어야 하며 마찬가지로 기업도 선의의 불만고객을 블랙컨슈머로 낙인찍어 소통을 막는 행위는 삼가야 할 것입니다.

그렇다면 과연 블랙컨슈머란 무엇인지 그 정의를 알아보고 이와 반대되는 화이트컨슈머에 대해서도 알아보면서 기업과 소비자와의 건강한 상생 관계에 대해 알아가보면 좋지 않을까 하는 생각이 들었습니다. 막연히 블랙컨슈머는 나쁜것인지는 블랙컨슈머의 정의에 포함하는 정도의 차이에 따라서 말하는 기준이 달라질 수 있을 것 같은데 이 책에서는 블랙컨슈머의 정의와 함께 블랙컨슈머 코드명도 분명하게 다루고 있습니다. Code White, Code Grey, Code Black의 세가지로 구분하며 정도에 따라 평상시 업무, 사내 해결가능 불만고객, 사내 해결이 불가한 불만고객까지를 규정했습니다. 가상의 상황들로 블랙컨슈머를 더 쉽게 이해할 수 있게 했고 코로나19 그 이후의 시장의 변화를 들어 기존의 대면 방식과 비대면 방식이 가져온 간극에 따른 블랙컨슈머의 활발한 활동들을 주목해볼 수 있었습니다.

'블랙컨슈머가 되지 말자'가 아닌 기업의 블랙컨슈머 대응 방안에 대해서도 생각해보고 블랙컨슈머를 기업에서 역이용해 선의의 불만고객을 블랙컨슈머로 호도해 리스크를 감수하고 있는 것은 아닌지에 대한 생각까지 다양성을 갖고 접근할 수 있었습니다. 코로나19로 거의 모두가 힘든 과정을 겪어왔기 때문에 지나치게 개인의 사익을 추구하기보다는 기업과 소비자 모두가 상생할 수 있는 방안의 모델이 우리 사회에 뿌리내릴 수 있도록 소비자학에 관심이 많으신 분들, 혹은 기업에서 관심있게 지켜보아야 할 책이라고 생각합니다. 선량한 소비자와 신의성실한 기업이 어우러지는 건강한 사회를 꿈꿔봅니다.

#VOC #불만고객 #블랙컨슈머

-출판사로부터 도서를 제공받아 솔직하게 작성하였습니다.

[100자평] 블랙컨슈머 : 소비자, 기업 누가 블랙인가?

블랙컨슈머 : 소비자, 기업 누가 블랙인가?
윤서영 지음 / 커리어북스 / 2024년 1월

블랙컨슈머에 대해 충분한 사례와 상황으로 쉽게 이해하고 다방면으로 생각할 수 있는 책

[역사 판타지 소설] 설민석 장편소설 요괴어사2: 각성

요괴어사 2 - 각성
설민석.원더스 지음 / 단꿈아이 / 2023년 12월

요즘 빠져 읽고 있는 설민석 작가의 역사 판타지 장편소설, 요괴어사2: 각성.

소설책이라면 장르불문 안가리고 잘 읽는 편이지만 그중에서도 요즘 특히 빠져있는 장르가 판타지인데 역사와 접목해 실존인물들이 등장해준다면 지적호기심이 일어서 안볼 수가 없게 만들죠. 그동안 재미있게 읽었던 판타지 장르는 대게 해외를 배경으로 한 블록버스터였고 우리 역사와 재미있게 어울린 역사판타지는 접하기 어려웠기 때문에 더 호기심이 일었답니다. 많은 사랑을 받았던 TV 드라마 '악귀'나 '구미호뎐 1938', '호텔델루나' 에서도 태자귀, 우물정신, 각종 민담이나 설화를 바탕으로 인물들이 등장하고 호기심을 자극하는데 한국적 정서를 바탕으로 풀어내는 판타지는 해외의 것들보다 더 정감이 가고 내적 친밀감이 상승하는 소재들이어서 재미요소로 제격이라고 생각합니다.

요괴어사2: 각성을 읽으면서 정조를 비롯한 실존 등장인물들의 이름에 반가움을 느꼈고 만파식적, 청룡언월도와 같은 내적 친밀감을 한층 올려주는 매개체들이 한데 어울려 스토리의 흥미와 재미요소를 끌어올려주는 것이 매우 만족스러웠습니다. 요괴를 쫓아 가는 스토리가 언뜻 보면 터무니없을지 모르나 판타지 속 등장인물들의 진실함, 인물들간의 극적 갈등과 해결을 반복하면서 보이는 휴머니즘이 진심으로 제 취향이었습니다. 요괴어사 1권에 이어 2권을 보았고 이후에 출간되는 시리즈들을 차례로 단숨에 읽어나가고 싶은 욕망이 들끓는 책입니다. 설민석 작가님은 재미있게 역사를 풀어내는 재주가 있으신 분이어서 요괴어사 책의 호흡이 설민석 선생님의 강연을 할때의 그 열정적인 호흡과 닮아 있었고 그 호흡에 자연스럽게 감겨들게 되었습니다. 역사는 가르쳐주는 사람이 누구냐에 따라 난이도의 차가 크게 다가오는데 쉽고 재미있는 한국사로 유명한 설민석 작가님의 책, 요괴어사2는 처음부터 끝까지 단숨에 읽게되는 흡입력있는 책이었습니다.

너무 재미있게 읽어서 뒤에 이어질 요괴어사 스토리가 너무도 궁금해집니다. 한호흡에 도파민 뿜뿜 즐겁게 읽기 좋은 설민석 작가의 장편소설 요괴어사2: 각성은 저만 읽기엔 아까운 소설이라서 역사를 좋아하시거나 판타지를 좋아하신다면 지금 당장 책을 들고 읽어보시는것을 강력 추천드리고 싶습니다. 판타지러버라면 누구나 금세 빠져들게 될 책이라서 후회는 없으실것 같습니다.

#설민석 #장편소설 #요괴어사2 #역사판타지소설

-출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다.

[100자평] 요괴어사 2

요괴어사 2 - 각성
설민석.원더스 지음 / 단꿈아이 / 2023년 12월

책장의 마지막까지 단숨에 읽은 나 자신을 발견했습니다. 흡입력 최고!

[100자평] 1일 1채소

1일 1채소 - 매일 채식으로 100세까지 건강하게
이와사키 마사히로 지음, 홍성민 옮김 / 레몬한스푼 / 2024년 1월

채식은 건강한 몸의 변화를 바로 체감할 수 있는 좋은 식습관입니다.