[품질 시스템] 모두의 품질

모두의 품질 - 성장하는 회사가 선택한 단 하나의 전략
박해원 지음 / 파지트 / 2026년 8월

-출판사로부터 도서를 제공받아 솔직하게 작성한 리뷰입니다.

품질의 정의만 해도 단 하나로 간단하게 정의되지 않고 관점에 따라 사람마다 다르게 이야기 되고 있더군요. 어떤 사람은 불량을 골라내는 검사의 문제가 아니라, 고객의 요구를 충족시키는 조직 시스템의 문제로 보았고 또 어떤 사람은 '용도 적합성'으로 정의 했어요. '요구사항에 대한 적합'으로 보는 관점도 있었고 국제표준화기구(ISO)는 '대상이 가진 고유한 특성의 집합이 요구사항을 충족하는 정도'로 정의했는데요. 이렇게 다 다른 품질에 대한 정의의 뜻을 모아 보면 품질은 공급자의 기준에 맞는 자체 설정이 아닌 고객이 기대하는 바를 충족시키는 기업의 능력으로 보는 것이 더 맞는 것 같더라구요. 품질의 정의를 바로잡고 보니 이제야 품질이 나아가야 할 길이 보이기 시작했어요.

기업은 품질 관리가 가장 큰 능력으로 치부되는데 요즘같이 국제 정세가 좋지 않은 때나 각종 이유로 피치 못하게 원가 절감을 해야만 하는 상황에 닥치게 될 때 눈물을 머금고 부품 하나를 더 하위 등급으로 교체하거나 품질에 대한 기준을 하위 호환하는 경우가 더러 있는 것 같아요. 기업에서는 이렇게 계산하고 저렇게 계산해봐도 단가를 맞추어 가는 과정에서 품질을 하향하는 것으로 결정을 내릴 수 있겠지만 이런 결정은 제품을 소비하는 소비자들에게 치명적인 반감을 불러오게 되죠. 소비자는 제품 하나를 구매하더라도 최소한 일정 수준 이상의 품질을 기대하는데 제품이 품질이 더 좋아지기는 커녕 퇴보한다면 믿고 거르기 쉽죠. 품질 관리에 있어서 기업은 어떤 결정을 해야 하고 고객과의 신뢰를 쌓기 위해 어떤 노력을 해야 할까에 대한 질문에 대한 친절한 안내가 바로 이 책에 있었는데요.

품질을 연결의 관점에서 살펴보고, 품질 문제를 사람의 역량으로 주목해 보고, 경영의 끝판왕으로 귀결하도록 끝맺음을 갖는 이 책은 기업의 품질 관리에 대한 모든 비법이 총망라된 책이에요. 성장하는 회사의 확실한 생존전략은 품질 시스템의 안정화라고 보아도 과언이 아닐 정도인데 이 책 <모두의 품질>에서 품질에 대한 정의부터 자세한 품질 관리의 방법들을 알아가며 비법을 전수받아 보시길 추천하고 싶어요.

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