『언택트 비즈니스』박경수

언택트 비즈니스 Untact Business - 100년의 비즈니스가 무너지다
박경수 지음 / 포르체 / 2020년 7월

요즘 흔히 '뉴노멀 시대', '언택트 시대'라는 말을 자주 듣는다. 지난 겨울 발생한 코로나19로 말미암아 새로운 시대가 열린 것은 분명하다. 옷을 당연하게 입는 것 처럼 이제 일상 속에서 마스크는 당연한 것이 되었다. 초기에는 깜빡 잊고 집을 나서 몇 번을 다시 되돌아와 마스크를 챙기곤 했는데, 이제 익숙해져서 지갑을 챙기고 열쇠를 챙기듯 마스크를 챙기고 집을 나선다. 코로나19로 바뀐 우리의 삶은 겉으로 보기에는 마스크 하나이지만, 사실 우리 생활을 보면 정말 많은 것이 바뀌었다. 그래서 뉴노멀, 언택트 시대가 열렸다고 말한다.

이 책 『언택트 비즈니스』는 비즈니스 서적이다. 트랜드 분석가이자 경영컨설턴트인 저자는 코로나19로 맞은 위기를 기회로 삼아 언택트 비즈니스를 키울 것을 얘기한다. 과거에 머물러 있으면 뉴노멀 시대인 언택트 시대에 위기에 직면할 것이며, 시대 흐름을 읽고 기회를 잡는 다면 새로운 가능성이 많다고 보고 있는 것이다.

사실 우리의 삶은 이미 변화하고 있었다. 늘 그렇듯 발 빠른 기술발전에 맞춰 사람들이 적응해가고, 그에 맞춰 삶이 조금씩 우리도 모르는 사이에 변화하는 중이었다. 우리가 과거를 추억하거나, 그 시절 영화나 드라마, 혹은 그 시절을 그리는 드라마를 보며 '맞아, 그땐 그랬지.' 라고 느끼는 것은, 우리가 어느새 현재에 적응하여 과거를 서서히 지워갔기 때문이다. 그렇게 변화하고 발전하던 것을 코로나19가 바꿨다. 다시 말해 변화의 속도를 갑자기 확 높인 것이다. 코로나19가 과학기술의 급속한 성장을 이끌어 낸 것은 없다. 언택트 시대를 맞이할 수 있는 기본 바탕은 이미 그 전에 다 깔려 있었던 것이다. 화상회의 기술, 스마트폰 터치 몇 번만으로 장을 보고, 음식을 배달 시키고, 내가 보고 싶은 영화를 집 안에서 바로 스트리밍으로 보는 것들은 모두 이미 우리 사회에서 가능한 것들이었다. 하지만, 기존 삶에서 우리는 회사에 출근하여 직접 대면하며 회의를 하고, 마트에 직접 가서 물건을 직접 보고 고르며, 휴일엔 영화관에서 색다른 분위기에 새로운 미디어를 접하는 것이 일상이었던 거다. 게중에는 미리 앞서 화상통화로 친구들과 약속을 잡고, 인터넷 쇼핑을 많이 하고, 홈시어터를 알차게 꾸려 즐기던 사람도 분명 있었다. 그런데, 코로나19의 발발로 인해 기존의 생활이 어려워 지자, 급속도로 변화를 한 것이다. 그렇다면 이때 우리는 어떻게 해야 살아남을까. 기업은 어떤 기업이 살아남게 될까.

이 책에서는 그 키워드를 홈 블랙홀, 핑거클릭, 취향콘텐츠, 생산성포커스 등으로 이야기 한다. 어지럽게 변화하고 있는 것들을 깔끔하게 잘 정리해주는 것 같았다. 기업은 서비스를 제공하는 입장에서, 고객은 서비스를 향유하는 입장에서 한 번쯤 어떤 변화가 오고 있는지 짚어 볼 필요가 있다고 생각한다. 덧붙여, 아무쪼록 코로나19의 위기를 모두가 지혜롭게 잘 이겨내고, 다시 한 번 비상할 수 있길 바란다.