말을 잘하고 싶으면 기술을 배울 것이 아니라 내면부터 채울 일이다. 마음이 따라가지 않으면 대화가 따라가지 않는다. "상대방이 대답하기 좋아하는 질문을 하라. 그들 자신이 이룩한성취에 대하여 말하도록 하라. 당신과 대담하고 있는 상대방은 당신이나 당신의 문제보다는 자신의 희망이나 자신의 문제에 백배나 더관심이 많다는 사실을 명심해라.