조직의 변화와 혁신을 생각하며.......

BSC Step by Step - 성과창출과 전략실행
폴 니븐 지음, 삼일회계법인 경영컨설팅본부 옮김 / 시그마인사이트컴 / 2003년 9월

BSC에 대해 더 많은 것을 알아보고자 최근에 책을 잡았다. 이 책은 성과관리 및 BSC 분야에서 촉망받는 폴 니븐(Paul R. Niven)이 지은 것으로써 삼일회계법인 경영컨설팅본부에서 옮긴 책이다. 아직은 그렇게 많이 읽지는 못했으나 "BSC는 조직의 변화와 혁신을 이끄는 핵심이다"라는 나의 생각에는 변함이 없어서 몇자 적어 보고자 한다.

내용 중에 가장 관심있게 다가오는 부분은 제2부인 BSC의 단계적 개발에 대한 내용이다. 내용은 크게 프로젝트 착수, 미션,가치, 비전, 그리고 전략, 성과목표와 지표의 설계, 측정지표 결정 및 인과관계 개발, 목표 설정 및 이니셔티브 우선순위 결정의 순으로 이루어져 있다.

여기에서 전략이란? 무엇인지에 대해 알아보면
전략이란 주제로 많은 책으 쓴 헨리 민츠버그는 토론을 시작할 주제에 대해 유용한 개요를 제공한다. "나의 연구와 다른 사람의 연구를 통해 볼 때 전략 작성은 무한히 복잡한 프로세스이며, 가장 복잡하고 미묘하며 인간의 잠재의식 요소와 관련이 있다." 전략을 정의하는데 어려운 점은 전략이 여러 가지 의미를 포함하고 그 원천에 달려 있다는 것이다. 어떤 사람들은 조직을 미래로 이끄는 상위수준의 계획관리에 의해 전략이 표현된다고 한다. 다른 사람들은 전략은 원하는 미래를 달성하기 위한 세부적인 행동에 달려 있다고 한다. 여전히 전략은 선진사례와 동등하다. 마지막으로 어떤 사람은 전략을 계속 수행되는 언행일치의 형태로 생각한다.

따라서 애매한 전략의 정의에 집중하기보다는 전략의 중요한 원리에 대해 살펴보기로 한다.

1.이해:같은 방향으로 움직이는 대규모 조직에서 수천 명의 사람을 뽑거나 이익을 내지 않는 곳에서 5명을 뽑는 것은 그들이 전략을 모두 이해해야만 한다.
2.차별화된 활동:전략은 시장에서 독특하고 가치 있는 위상을 차지하기 위한 것으로, 당신의 경쟁자보다 다른 종류의 행동을 선택하는 것이다.
3.트레이드 오프(trade-offs):효과적인 전략은 경쟁에서 트레이드 오프를 요구한다. 전략은 무엇을 해야 하는가보다는 무엇을 하지 말아야 하는가에 대한 선택이다.
4.적합성:선택된 행위는 성공의 유지를 위해 서로 잘 어울려야 한다.
5.계속성:산업의 구조적인 큰 변화는 전략의 변화를 가져 올 수 있지만, 일반적으로 항상 새로 만들지는 않는다.
6.다양한 사고 프로세스:전략은 개념적이고 분석적인 연습과 관련이 있다. 전략은 복잡한 재료의 세부적인 분석뿐만 아니라 조직, 산업, 시장, 그리고 기타 등등의 넓고 개념적인 지식과 관련이 있다.