에버랜드 서비스 리더십을 읽고 난 후 감동을 받은 부분이 있어 그와 같은 종류의 책이 혹시 없나 찾던 중 발견한 책이다. 한마디로 사고의 전환을 시켜주는 책이다. '서비스는 힘이세다'라고....... 박 영실 저자의 특강도 언제 시간이 되면 받고 싶다.
