자신에 차 있어라어떤 말, 어떤 행동이 오가든 간에 ‘판매‘는 이루어지리라는 걸알고 있어라. 잠재 고객이 당신의 상품이나 서비스를 원하지 않는 이유를 당신이 설득당하거나 아니면 그에게 당신의 상품이나서비스에 대한 필요를 설득하거나 둘 중 하나다.