평소회의 때는 아무 말도 없다가 뒤에서 투덜거리고 불평하는 사람들은 조직의 성장을 저해하는무능한 사람으로 낙인찍는다. 이들이 솔직한 피드백을 공격으로 받아들이지 않고,갈등 상황에 수반되는 불편함을 ‘당연한것으로 여길 수 있는 건 조직 내에 심리적인정감이 뿌리내리고 있기 때문이다.