소통이 아니라 먹통?

소왓? So What - 왜 내 말이 안통하지 ㅣ 사람과 사람을 이어주는 다리 1
정경호 지음 / 사이다(씽크스마트) / 2012년 11월

소통을 강의하는 저자. 그렇다면 그 가족은 얼마나 행복할까? 가장이 가족과 소통을 하는 데에 서툰 경우를 흔히 볼 수 있는데 소통 전문가를 남편으로 아버지로 두었으니 말이다. 그런데 전혀 예상 밖의 이야기가 기다리고 있었다. 책의 시작은 저자의 부부싸움 장면이었다. 부부싸움 후 화가 난 부인은 ‘소통은 무슨 소통! 먹통이다 먹통!’이라며 실망을 표현했다고 한다. 교육계에 종사한다고 아이 교육을 문제없이 잘한다고 말하기가 어려운 주위의 예와 같이 소통 전문가라고 해서 가장 가까운 사람들과 원활하게 할 수 있는 것은 아니라는 것, 끊임없는 노력을 필요로 하는 부분이라는 것을 절감하는 대목이었다.

이렇게 쉽게 하기 어려운 것이기 때문에 배우려고 하고, 소통 관련 강의나 책들도 나오는지 모른다. 굵직하게는 소통의 개념과 중요성, 그리고 소통을 잘하기 위해 명심해야할 것들, 소통리더십, 소통리더십을 기르는 대화법, 역사상 소통리더십을 실천한 멘토의 이야기 등을 다루고 있다. 책 곳곳에서 소통에 대해 얼마나 면밀히 관찰하고 오랫동안 고민하였는지 저자의 땀과 고민의 흔적을 느낄 수가 있었다.

소통하는 말, 스피치의 법칙은 간결하면서도 감성적이고 인상적으로 말하는 것(p46)이라고 제시한다. 그런데 언뜻 이러한 설명만 봐서는 구체적으로 연상하기가 어렵다. 예로 나온 김제동 씨 어록이나 광고 카피, 명연설가의 말에서 힌트를 얻을 수 있었다.

인상적이었던 것 중 하나는 전 GM 그룹 회장이었던 잭 웰치가 조직 내 핵심 가치 등 중요한 메시지는 적어도 10번 이상 반복해서 전달하였고 그래야만 제대로 뜻이 전달된다고 주장했다는 것.(p116) 사실 한 두 번 말한 것을 다시 반복해서 말해야하는 입장에 서게 되면 무척 곤혹스럽고 자괴감이 몰려오기도 한다. 하지만 인내하고 반복하는 것 그것이 비즈니스 소통에서 중요한 원칙 중 하나라고 한다.

한 사람과의 소통의 중요성을 말한 시인의 이야기도 귀담아 듣고 싶은 부분이었다.

‘한 사람이 온다는 것은 실로 엄청난 일이다. 왜냐하면 그 사람의 일생이 오기 때문이다. -정현종’p174

한 사람과의 만남과 그 순간을 귀하게 여길 때 바로 소통이 바르게 시작될 수 있다는 생각이 들었다.

소통이 원활하지 못해 고민인 사람들에게 추천하고 싶다.