싸우스웨스트 항공 스토리..

너츠! - 미국 사우스웨스트 항공사의 파격적 처방과 CEO 허브 켈러허 경영신화, 개정판
케빈 & 재키 프라이버그 지음, 이종인 옮김 / 동아일보사 / 2003년 5월

너츠! (Nuts) .. 사우스웨스트 항공 스토리.

싸우스웨스트 항공은 미국 국내선만 운영하는 저가 항공사이다. 그런데 왜 이기업이 주목을 받는것일까? 답은 간단하다. 너무나 평범한 기본을 잘 실행하여 위대한 기업을 만들어 냈다. 너츠는 이 기업이야기를 심층적인 접근을 통하여 속속들이 보여준다. 단지 아쉬운점은 오래전에 써여진 이야기를 2003년에 한국어로 초판이 번역된 책이다.
싸우스 웨스트 항공은 각종의 서비스 기록 특히 고객서비스에 관한 기록을 보유하고 있고, 저가항공사임에도 불구하고 최고의 서비스를 자랑하고 있다. 아울러 미국 국내선의 최고 승객 운송을 하고 있다.

이책은 우리에게 지극히 상식적인 원론으로 최고의 회사를 이루어낸 실질적인 사례를 보여주고 있다. 과연 기업은 무엇으로 성공할수 있는가에 대한 좋은 예를 보여준다고 할수 있다. 이회사는 직원이 고객보다 우선한다고 이야기 한다. 형식적인 고객만족 그리고 서비스보다 고객에게 무엇을 제공해야되는지에 대한 답을 제공한다. 우리나라에도 이러 회사가 하나쯤 있었으면 하는 바람이다. 개인적으로 엄청나게 비행기를 타지만 나는 아주 가급적 미국 항공사는 이용하지 않을려고 노력한다. 그야말로 미국 대형항공사의 서비스 수준은 거의 최악이며, 수화물로 보내는 짐과 별다른 차이가 없는 취급을 받는다. 그러나 싸우스웨스트는 이러한 고정관념을 뒤집어 놓는 회사이며 고객이 진정으로 무엇을 원하는지를 아는 회사이다.
그리고 이책은 과연 리더쉽이란 무엇인가를 잘 보여준다.. 리더쉽에 대한 한구절을 옮겨보면 “ 리더십은 상급자, 하급자를 교묘하게 부려먹는 그런 복잡한 기술이 아니다. 리더십은 기업의 목적, 비전, 가치를 직원들에게 공유시켜, 리더가 시키려는 일을 그들이 적극적으로 하게 만드는 것이다” 우리는 너무 기술에 집착하려는 경향이 있다 그러나 사람을 움직이는 실체는 가슴에서 나온다.

최근 열정에 대한 많은 이야기들이 나온다. 직원들이 열정에 가슴이 설레이고 매일 아침 출근길에 가슴 설레이게 만들수 있다면 그 회사는 성공한 회사가 아닐까 생각한다. 개인적으로 그런 회사를 운영해보고자하는 꿈을 가져본다.
월급쟁이로서 시체처럼 살아간다고 느낀다면 이런회사도 있다는것을 느껴보는것도 좋은일일것이며, 이런회사를 만들어 갈 꿈을 꾸어보는것도 즐거운 상상이라 생각된다.




NUTS.. 책표지에..
사우스 웨스트 항공사의 파격경영. CEO허브 캘러허의 열정 리더십.
기내시은 땅콩한봉지, 좌석번호도 없이 순서대로 타는 이상한 운영방식. 이것이 바로 창업이래 30여년간 최고의 수익을 냈고, 미국에서 가장 일하기 좋은 10대기업으로 꼽히는 사우스웨스트 항공사다. 창업자 켈러허 회장이 보여준 유머와 파경의 경영철학은 고객과 직원들을 회사의 열광적은 팬으로 만들었다.

Southwest Airlines Co. (NYSE: LUV) is an American low-cost airline based in Dallas, Texas, with its largest focus city at Las Vegas' McCarran International Airport. It is the largest airline in the United States by number of passengers carried domestically per year(as of December 31, 2007).[7] It is also the 6th largest U.S. airline by revenue.[8] It also maintains the fifth-largest passenger fleet of aircraft among all of the world's commercial airlines. As of July 12, 2008, Southwest operates approximately 3,500 flights daily.

Southwest Airlines has carried more customers than any other U.S. airline since August 2006 for combined domestic and international passengers according to the U.S. Department of Transportation’s Bureau of Transportation Statistics.[9] Southwest Airlines is one of the world's most profitable airlines, posting a profit for the 35th consecutive year in January 2008…. From Google Wikipedia, the free encyclopedia