사고의 전환

칭찬은 고래도 춤추게 한다
켄 블랜차드 외 지음, 조천제 옮김 / 21세기북스 / 2003년 1월

언제부턴가 서점에서는 이런 류의 책이 많이 팔리고 있다. 누가 내 치즈를 옯겼을까. 펄펄 뛰는 물고기처럼.... 베스트셀러라는 것이 많이 끌리기는 하나보다. 저번에 본 책 누가 내 치즈를 옮겼을까와 비슷한 구조인 것 같다. 세상을 보는 시각을 바꾸라는 것, 그리고 다른 동물과 비교해 설명한 점도 비슷한 것 중 하나다.

칭찬을 하자는 말. 몇년 전 TV 프로인 칭찬릴레이에서부터인가 어느덧 칭찬을 많이 하자고 우리 사회는 강조하고 있다. 뒤통수치기와 반대되는 고래반응, 무엇보다 가만히 두다가 뒤통수치는 것에 익숙한 나로서는 새로웠다. 나 역시 그렇게 배워왔고 그렇게 행하고 있는지도 모른다. 고래반응이라는 것은 분명 좋은 것이다. 하지만 단점이 있다면 계속해서 관심을 가져야 한다는 것이다. 사람이 매사에 다른 사람의 일을 관심가는 것이 그리 쉬운 일이 아니다. 또한 이 방법은 자신과 동등하거나 하급자에게만 적용이 가능하다는 점이다. 최하급자가 실행하기에는 무리가 있다는 점에서 상사를 위한 리더쉽 개론 같은 느낌을 받는다.

이제 경영학에서 말하는 기계처럼 일하는, 시간을 정확히 맞추는 일률적인 방식인 테일러의 과학적 이론으로는 한계가 왔나 보다. 사무적인 대인관계보다 신뢰를 바탕으로 한 진정 인간적인 근무환경은 분명 좋은 관계를 나타낼 수 있다. 이제는 팀웍을 보다 강조한 그리고 인간적인 자발적 활동 에너지를 더 원하는 사회이다.