인간관계, 상대방의 중요성을 인정하는 것부터...

카네기 인간관계론 (반양장)
데일 카네기 지음, 최염순 옮김 / 씨앗을뿌리는사람 / 2004년 11월

1937년 초판이 나온 뒤로 성경의 뒤를 이어 논픽션 부분에서 두 번째로 많이 팔렸다는 책을 읽습니다.

「카네기 인간관계론」. 구성은 매우 간단합니다. 원칙을 제시하고, 많은 예화를 들려주며, 독자의 행동을 촉구합니다.

     ○ 인간관계의 3가지 기본 원칙

1. 비난이나 비평, 불평을 하지 말라

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라

3. 상대방의 입장에서 사물을 보라

    ○ 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

1. 어디에서나 환영받는 방법    :   상대방에게 순수한 관심을 기울여라

2. 첫 인상을 좋게 하는 방법     :   상대방에게 당신의 미소를 보여라

3. 사람들의 호감을 얻는 방법   :   상대방의 이름과 인상을 기억하라

4. 즐거운 대화를 나누는 방법   :   상대방의 이야기를 주의깊게 들어라

5. 사람들의 흥미를 끄는 방법   :   상대방의 관심사에 대해 이야기하라

6. 나를 좋아하게 만드는 방법   :   상대방이 중요하다는 느낌이 들게 하라

     ○ 상대방을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁에서 이기려면 논쟁을 피하라           2. 결코 당신이 틀렸다고 말하지 말라

3. 잘못했으면 즉시 분명하게 인정하라        4. 우호적인 태도로 말을 시작하라

5. 처음부터 긍정적인 답변을 유도하라        6. 상대방이 충분히 말하도록 격려하라

7. 상대방이 결론을 내리도록 배려하라        8. 상대방의 입장에서 보도록 노력하라

9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라       10. 보다 고매한 동기에 호소하라

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라         12. 도전 의욕을 불러 일으켜라

     ○ 리더가 되는 9가지 방법

1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라                 2. 잘못을 간접적으로 알게 하라

3. 자신의 잘못을 먼저 인정하라                 4. 명령하지 말고 요청하라

5. 상대방의 체면을 세워주어라                  6. 아주 작은 진전에도 칭찬하라

7. 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라              8. 잘못을 쉽게 고칠 수 있다고 격려하라

9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라

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사실 누구나 알고 있는 내용이죠. 모든 원칙에 고개 끄덕이며, 실제 이야기에 귀 기울입니다. 문제는 ‘알고 있느냐’가 아니라 ‘하고 있느냐’겠죠.

“교육의 가장 큰 목표는 지식이 아니라 행동”이기 때문이다. 그리고 이 책은 바로 행동의 책이다.

(나는 이 책을 어떻게, 왜 썼는가?, 21쪽)

그렇습니다. 우리가 책을 읽는 이유... 독서의 가장 큰 목표는 지식이 아니라 행동일 겁니다. 그렇다면, 「카네기 인간관계론」을 읽은 지금, 상대방의 중요성을 인정하는 것부터 다시 시작합니다.