93%의 보이지 않는 대화 활용 가이드

사람을 움직이는 기술 히든 커뮤니케이션 - 상대를 단박에 사로잡는 '고수'들의 심리 테크닉 38
공문선 지음 / 쌤앤파커스 / 2009년 3월

살다보면 본의 아니게 거짓말을 해야하는 경우가 종종 있다. 아니 '자주, 그것아 아주 자주'라고 표현하는 것이 떠 빠를지도 모른다.
일부러는 아니지만 아주 사소한 거짓말로 시작해 때로는 감당하기 어려운 지경까지 이르는 거짓말.
어릴 적 기억속에 참 신기하다고 생각되었던 것은 수업이 듣기 싫어 이런 저런 핑계거리를 만들어 선생님께 조퇴를 받으러 가면
담임 선생님은 그것이 거짓말인지 어찌나 빨리 알아차리시는지...
등골이 서늘할 지경이었던 경험은 누구나 가지고 있을 것이다.
무엇이었을까?
뻔뻔함을 무기삼아 새침을 떨어도 담임 선생님은 어떻게 귀신같이 알아차리셨을까?
그 답이 여기에 있다.
일명 '피노키오 효과'라고 불리우는 심리로 뇌와 몸이 따로 노는 멀티태스킹으로 인해 우리는 행동은 부자연스러울 수 밖에 없는 것이다.
목소리나 바디랭귀지의 어색함이나 심지어 호르몬 분비로 인해 코가 간지럽거나 실제로 커지기까지 한다니
우리의 행동이나 표정은 우리 자신의 심리상태를 반영하는 거울일 수 밖에 없는 것 같다.
하루에도 여러번 경험하는 작은 일례이지만 이 책속에는 누구나 경험해 봤을 상황속에서의 숨겨진 38개의 심리지도를 보여주고 있다.


개인적으로 나는 이  책을 비즈니스를 위한 커뮤니케이션에 초점을 맞추어 이해했다.
상대를 만나  마음을 열게 하고, 나를 각인시키며, 상대방에게 긍정의 대답을 끌어내고, 더불어 감동까지 전하는 풀(Full) 서비스와 같은 책이다. 38가지의 심리 지도를 모두 달달 외울수는 없지만 적어도 내 머릿속에 기억된 몇가지의 기술은 지금 당장 활용해도 좋을 커뮤니케이션 방법들이다.
사실 이 책에 나와있는 내용들이 아주 신선한 이론은 아니다.
아주 획기적인 커뮤니케이션 활용법을 기대했다면 실망할 수도 있겠지만 나는 적어도 그렇게 생각하지 않는다.
커뮤니케이션이란 어차피 관계 대 관계이므로 적어도 '획기적'이란 것은 없다고 본다.
이미 우리가 알고 있는 사실들을 얼마나 나의 상황에 시기적절하게 활용하는가에 커뮤니케이션의 성공 여부가 달려 있는 것이다.
저자는 우리가 들어봤음직한 또는 경험해봤음직한 사실들을 일목요연하게 정리해 주고 있다.
무엇보다도 눈에 보이는 7%의 영역을 뛰어넘어 숨겨진 93%의 보이지 않는 대화 - 히든 커뮤니케이션의 다양한 방법을 다루어
상대방과 소통하며 상대방의 마음을 얻길 권하고 있다.


그리고 마지막으로 저자가 조언하는 바는 아는 것을 아는 것으로만 그치는 것이 아니라 그것을 적극적인 행동으로 옮기라는 것이다.
지금과 같이 첨단 커뮤니케이션 기술이 발달하고 수많은 정보와 말들이 난무하는 가운데 진정한 커뮤니케이션이 오히려 힘든 것은 말은 많지만 행동이 없기 때문이라고 지적하고 있다.
진심을 담은 행동은 상대방에게 감동을 전한다.


'진짜'가 필요한 세상이다.
상대방의 마음을 헤아림으로 진심을 다하여 말하고, 자신의 말에 책임을 지고 행동하라는 기본 진리는 성공적인 커뮤니케이션을 위한 지름길이 될 것이다. 여기에 한가지 더! 이 책에서 말하고 있는 숨겨진 대화로 소통할 수 있다면 당신은 주도적인 커뮤니케이터인 것이다.
아는 만큼 거두게 될 것이다!