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똑똑한 사람은 어떻게 말하는가 - 길게 말하지 않아도 신뢰받는 사람들의 말하기 전략 ㅣ 똑똑한 사람
이시한 지음 / 북플레저 / 2026년 8월
평점 :
"나랑 얘기좀 하자" 라던가, 대화의 시작을 무겁게 시작하면 듣는 사람의 심정은 무거워진다. '내가 뭐 잘못했나?' 마음의 소리에서 벗어날 수 없다. 만약 시작을 부드럽게 하더라도 서사에서 감정이 들어가거나 앞뒤를 자르고 말하면 다시 긴장하거나 오해한다. 상대방은 객관적인 뜻을 전하는데 상대방의 감정을 읽게되는 경우가 많다. 핵심을 말하지 못하는 사람들도 있다. 애둘러 처음부터 끝까지 자기뜻을 전하지만 그중에 핵심이 뭔질 모르겠다. "그래서 하고싶은 말이 뭐야?" 결국 오해하거나 아무것도 전하지 못하는 경우가 많다. 거잘하는 것도 마찬가지다. 정중하게 거절하고 싶지만 거절하기 미안하다. 그럴땐 예의있게 말해야하는데 그게 너무 어렵다. AI시대가 오면서 조리있게 말하는게 더 중요해졌다. 정보를 전달하는 것은 AI의 몫이 됐고 어릴적했던 단순한 검색보다 더 빠른 정보처리를 한다. 이제는 대화를 어떻게 하냐가 경쟁력이고 이에 훈련이 안될경우 AI로도 원하는 결과를 얻을 수 없다. AI는 정확한 질문에 답을 더 잘해주기 때문이다. 삶의 경쟁력이 되는 대화법, 상처를 주지 않는 대화법. 어렵지만 한걸음부터다.
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우리는 지금 말이 넘쳐나는 시대에 살고 있습니다. 게다가 빠르기까지 합니다. 발 없는 말이 천리를 간다는데, 지금의 말들은 SNS라는 발까지 달고 있어서 광속의 기세로 온 세계와 시대를 돌아다닙니다. 하지만 말이 많다고 해서 이해가 늘어나는 것은 아닙니다. 오히려 말이 많아질수록 오해의 여지는 많아지고, 감정이 상할 확률은 높아집니다. '휴먼 터치' 라는 말이 유행하지만, 그 본질은 친절한 말투나 따뜻한 표정만은 아닐겁니다. 말에 책임이 실리고, 말이 신뢰를 만들고, 말이 관계를 지키는 힘. 바로 그게 지금 우리가 다시 배워야 할 감각입니다. 관계를 유지하며 성과를 만드는 방법, 그게 대화지능이 작동하는 자리입니다. _ 12
'휴먼 메이드' 역시 그럴 가능성이 많죠. 사람이 하는 것이 AI가 하는 것에 비해서 낫다기보다는 사람이 직접 했다는 그 느낌 자체가 프리미엄이 될 가능성이 높거든요. 그런데 사람이 다 직접 하면 생산성은 그만큼 감소할 수밖에 없긴 하죠. 그래서 AI시대에는 휴먼 터치가 중요해집니다. 결과물의 95퍼센트는 AI가 하더라도 5퍼센트정도 인간이 개입하는 휴먼터치의 설계가 경쟁력이 될 수 있는 겁니다. _ 51