브랜드 경험의 본질
📚 지은이 : 리카르도 일리
🖨️ 출판사 : 유엑스리뷰
📘 번 역 : 명선혜
#브랜드경험의본질 을 읽고 난 후, 많은 것을 배웠고, 내가 했던 행동 또한 옳았던
생각이었다는 것을 알게 되었다. 나는 타인에 의한 많은 경험을 해 보았다.
그런데 그 마음가짐이 타인 보다 내 마음가짐이 더 많이 옳았다는 걸 알았다.
그때 그들도 나와 같이 그런 마음을 갖고 같은 마음으로 사업을 임했다면, '지금의 그 자리에 있지 않았을 텐 데' 아쉬움이 남는다. 동생은 규모가 큰 피부 관리샵을 했었다.
내가 배운게 무엇인가! 기획, 마케팅이 아니던가! 로고부터 월 이벤트까지 피부관리샵의 특성상 지금도 그때도 여유로운 타게층을 잡았고, 지금은 한국에 들어와 있는 프랑스 제품을 갖고 파부 관리를 했다. 나도 써보고 여러 사람들이 써 보아도 좋은, 그런 제품을 사용하고, 변하지 않는 서비스, 브랜드 화가 되려면 그런 것이다. 변하지 않고, 마음가짐이 중요하고, 최상의 상품으로 서비스를 하는 것. 끊임없는 고객과의 소통.
내가 바쁘진 탓으로 피부 관리샵은 동생이 떠 맡게 됐고, 원래는 동생을 돕기 위한 것이였기에 나는 내 자리로 돌아갔 던 것이다. 한달 후 동생은 상품을 바꾸고, 이벤트를 없애고, 고객과의 소통이 끊어지고, 잘 나가던 피부관리샵은 없어졌다. #브랜브경험의본 을 읽으며, 동생의 행동에 있어, 많이 오류가 있었던 것과, 나도 동생을 좀 더 도와주지 않았다는 것을 조금 후회 했다.
#브랜드경험의본질은 작든, 크든 사업을 하는 사람이라면, 한번 쯤 읽어 볼만한 책이다. 어떠한 마음가짐으로 사업을 임하느냐에 따라 내 사업이 잘 되느냐, 못 되느냐의 차이가 있으므로, 그리고 이탈리아에서 성공한 그리고 실패했던 많은 브랜드 업체들에 대한 설명이 잘 묘사 되어 있어, 그것을 토대로 사업을 시작 하기에 앞서 '내가 어떠한 가치관을 갖고 사업을 임 할 것인가!' 를 생각하게 될 것이다.
지금 사업을 시작한 사업체 또한 사업이 되지 않은 이유를 알게 될 것이다. 나이가 많다고 고루한 생각에서 벗어나, 현실을 읽을 줄 알아야 하고 전체적인 회사 분위기도 상,하 구분 없이 잘 돌봐야 한다고 말한다.
🔊 책속으로
이탈리아의 프리미엄 브랜드는 어떻게 탄생 했는가
일리커피 경영자인 리카르도 일리는 프리미엄 식품 분야의 기업가이다. 폴로 델 구스토의 회장으로서 그는 항상 소비자를 위한 궁극적인 품질과 진정성을 추구하고자 노력한다. 또한 프리랜서저널리스트이자 몇 권의 책을 쓴 작가이기도 하다. 그가 이끄는 일리 그룹은 영국 왕실 인증 허가 브랜드 자격을 획득 했다. 이탈리아 대통령으로부터 '그란데 우피시알레'라는 칭호를 받았고, 오스트리아 대통령으로부터 '황금 대훈장'을 받기도 했다.
미국 스탠포드 대학, 프랑스 HEC 등 명문 경영 대학들에서 정기적으로 강의를 하고 있으며, 이탈리아의 제조 산업 연구 기관인 이탈리아 이노베이션을 총괄한다.
✒️P.12
트리에스타는 완전한 이탈리아라고 하기엔 어렵다. '국가 없는 도시'(몬테 카를로 와 같은 신세) 1954년이 되어 서야 이탈리아 영토로 편입 될 수 있었다. 우리 지역인 프리울리 베네치아 줄리아는 다양한 문화와 3개의 다른 언어가
사용되는 곳이며 자체 입법 행정적인 권한이 있는 이탈리아의 5개 자치구중 하나이다.
✒️P.14
트리에스타는 큰 규모의 대학이 국가 보조금 혜택을 제공하고 있으며, 덕분에 고학력 인구를 많이 보유하고 있다.
다른 제2, 제3 도시들과 달리 우리 젊은이들은 밀라노, 로마, 런던, 도쿄, 뉴욕으로 떠나 불확실한 미래를 위해 위험을 감수 할 필요가 없다. 더 큰 기회가 손짓해 올 때도 그들은 이곳에 머무른다. 그 이유가 무엇일까?이곳에서 경험한 만족스러운 삶을 포기하고 위험을 감수 할 필요가 없기 때문이다. 트리에스타는 예술, 과학, 비즈니스, 아름다운 자연환경을 자랑하는 동시에 훌륭한 교육과 건강한 관리로 시민들을 돌보고 있는 문명화 된 곳.
* 트리에스타 - 동쪽 끝단과 슬로베키아 국경 사이에 있는 항구도시
✒️ 리카르도 일리 기업가가 말하는 프리미엄 브랜드
1. 완벽함을 말하다 - 최고는 공짜로 만들어 얻어지지 않는다.
2. 일관성을 말하다 - 인칸토의 사업의 중요 요소는 "일관성"
모든 직원에게 당신만의 일관성에 대한 철학을 명확하게 설명해 둬라.
3. 아름다움을 말하다 - 진정한 아름다움은 대담하고 과감한 모습으로 기업의 신념을 추구한다. 당신이 생각하는
아름다움을 추구하라.
4. 진정성을 말하다 - 일리 카페는 수익성은 높아 보였지만 진정성은 부족했다. 가족 경영 회사는 가족 구성원 모두가
궁극적으로 대부분의 결정에 관여하기 때문에 한꺼번에 추구할 수 있는 프로젝트와 아이디어의 수가 제한적이다. 이러한
인력적인 특성을 고려하여, 우리가 누구이며 무엇을 하고 있는지에 대한 핵심과 진정성에 계속 집중하고 우리의 진정성을
가정과 가정 외의 장소에서 고객들이 소비할 수 있는 최고의 커피를 만드는 것이다.
5. 가족을 말하다 - '우리는 고객에게 한 품질 약속을 지켜야 한다. 재무제표에 어떤 영향을 미칠지라도, 아라비카만을 계속 사용한다."
6. 단순함을 말하라 - 이탈리아 사람들이 단순한 것을 좋아한다.
7. 경작을 말하다 - 느리고 완벽한 농장에도 안칸토가 있다.
8. 정련을 말하다 - 안칸토의 초석인 향상된 품질은 완벽을 추구하기 위해 한 걸음 더 나아 갈 것을 요구한다.
9. 관계를 말하다 - "모두에게 사랑 받을 필요가 없다."
10. 인내를 말하다 - 일리커피는 지속적인 인내심을 가지다.
11. 놀라움을 말하다 - 고객을 놀라게 하려면 단순히 시장의 기대에 부응 하는 것을 넘어 감수해야 하는
위험들이 있기 마련이다. 이를 위해 조직의 맨 위부터 시작하는 탁월함에 대한 헌신이 필요하다.
가장 심오한 삶의 기쁨은 단순함이다. 모든 사람이 매일 매일 부담 할 수 있는 질 좋은 것들이 우리 삶을 만족스럽게
채워 주는 것. 안칸토는 제품에 놀라움과 즐거움이란 추가적인 요소를 투입하는 방식이다. 당신의 경쟁을 모방할 수 없을 정도로 향상된 완벽함을 추구하거나, 당신이 하는 일을 개선하는 것을 의미 하기도 한다.
직원과 고객 모두와 함께 당신의 비지니스 철학을 공유 할 수 있도록 해야 한다.
당신이 하는 모든 일에 이탈리아 적인 아름다움의 감각을 불어넣는 것이다.
간단한 제품을 아주 뛰어난 품질로 만들기 위해 내 인생을 바쳤다고 해도 과언이 아니다. 나는 이런 태도에서 안칸토가 주는 커다란 즐거움을 발견 할 수 있다고 믿는다.
도서증정으로 서평 쓰기를 마무리 합니다. 이 내용은 제 주관적인 생각으로 서평을 쓴 것임을 알려드립니다.
또한 이탈리아적인 요소가 사업구성에 많은 도움이 될 것 이라는 생각을 많이 하게 되었다는 사견(私見)을 넣겠습니다.