온워드 - 기업의 본질은 무엇인가?

온워드 Onward - 스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 혁신과 도전
하워드 슐츠 & 조앤 고든 지음, 안진환.장세현 옮김 / 8.0 / 2011년 4월

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기업의 본질은 무엇일까?

기업은 고객에게 유효한 가치를 제공해야 한다.

가치가 먼저고 이익은 가치 제공에 따른 결과물에 불과하다.

이익을 먼저 생각하면 가치제공이라는 본질에 어두워 진다.

 

스타벅스가 슐츠가 없는 동안 강조했던 것은

결과물이었다.

아이러니 하게도 결과를 신경쓰면 결과는 나빠진다.

그것은 기업의 본질을 잊어가기 때문이다.

 

고객이 스타벅스에 기대했던 것은 경험이다.

커피에 대한 새로운 경험, 기대치, 가치를 요구해 왔다.

하지만, 커피향을 죽이는 새로운 메뉴 개발과 매출을 증대시키는 것은 본질과는 먼

행위들로 고객이 기대하는 가치와 본질을 져버리게 하였다.

 

기업의 가치제공이라는 본질과 이익창출이라는 기업의 절묘한 줄타기가 슐츠가

말하는 기업의 중요한 역할이라고 한다.

 

책을 통해 기업의 본질을 회복해 가는 과정과 그 전략이 무엇이었는지 탐독하고자 한다.