[어떻게 원하는 것을 얻는가]에서 말하는 협상법을 복습한 느낌이다. 특히 불만 샌드위치 만드는 법에서 그렇다. 이 책 전에 읽었던 책과 비슷한 내용을 다룬 책이라니! 어쩌면 제목에서 그런 느낌을 받았을지 모르겠다.
불평도 제대로 한다면 긍정적인 효과가 있다는 말이다.
