우리 몸은 아직 원시시대

우리 몸은 아직 원시시대 - 진화의학자 로빈 박사의 특별한 건강 상담소
권용철 지음 / 김영사 / 2017년 4월

파란색 표지에 외국인 모습의 캐릭터가 그려져 있는 책. 이 책을 처음 봤을 때 해외 저자인 줄 알았는데, 자세히 보니 국내 저자였다. 저자가 그리 중요한 것은 아니지만 책이 주는 느낌은 왠지 좋았다. <우리 몸은 아직 원시시대>라는 이 책은 진화의학을 연구한 저자가 쓴 책이다. 진화의학은 뭘까?

“인체는 사는 지형, 그리고 사는 환경에 맞게 적응하여 생존합니다. 이것을 우리는 적응의학이라고 부릅니다. 서양에서는 진화의학이라는 이름으로 부르기도 하고 다윈의학이라고도 부릅니다.”

이 책은 식습관과 몸의 균형을 중요시한다. 만성 피로 증후군이나 고혈압을 해결하기 위해서는 과도한 긴장감에서 벗어나야 한다고 말한다. 일상을 즐겨야 된다고 한다. 아토피는 어떤가? 성인이 되었을 때 아토피가 발생한다면 장내 세균들의 균형이 깨졌을 것을 의심하라고 말한다.

노화는 또 어떤가? 저자는 저녁을 적게 먹는 것만으로도 노화를 방지할 수 있다고 한다. 노화 방지를 위해 과도한 운동을 하기 보다는 적절히 자연스레 바깥 활동을 하는 것이 오히려 더 좋다고 한다. 다이어트의 경우에는 사람의 의지의 문제라기 보다는 장내 세균의 불균형 문제라고 본다.

“세균총의 변화, 특히 장내세균의 변화는 면역계뿐만 아니라 식욕과도 직접적이고 깊이 관련되어 있습니다.”

이 책은 이렇게 우리가 기존에 가지고 있던 고정관념에서 벗어나 몸의 균형을 항상 생각해야 된다고 말한다. 아이가 열이 높다고 해서 무조건 약을 먹이기 보다는 옷을 벗기고 주변 온도를 서늘하게 하는 것만으로도 충분하다고 한다. 재미있는 것은 아이들의 편식도 현재의 상황에 적응하기 위한 하나의 방법이라고 말한다.

“아이들이 수많은 독성들로부터 자신을 방어하기 위해 선택한 방법은 아주 간단하고 노력이 별로 필요하지 않은, 가려먹기입니다.”

결국 저자는 현재의 상황에 자연스레 적응하고 만족해야 한다는 것을 강조한다. 현재의 과도한 집착이나 걱정은 몸의 균형을 망가뜨릴 수 있기 때문이다. 자신이 항상 몸에 이상이 있거나 불균형함을 느낀 적이 있다면, 이 책을 보면서 새로운 방법으로 자신의 문제에 접근해보는 것도 좋을 것 같다.

“현대인의 걱정은 생존을 위한 절박함보다는 대부분 욕심에서 비롯됩니다. 현재에 만족하지 못하는 욕심이 걱정을 낳고, 걱정은 신체를 긴장 속에 몰아넣고, 긴장한 신체는 과도한 방어 기전을 동원해 많은 질병을 유발합니다.”

디자인 이노베이션을 위한 크리에이티브 R

크리에이티브 R - 우리가 몰랐던 디자인 이노베이터의 생각과 힘
서승교 지음 / 와이즈베리 / 2017년 4월

모든 산업이 기술혁신에 따라 빠르게 변하고 있다. 빠른 변화는 기업의 빠른 변화를 촉발시키고 있고 기업들은 이런 변화에 대응하기 위해 ‘혁신’을 외친다. 과거 수 많은 혁신 방법론과 툴 등이 등장했다. 그리고 최근에는 디자인 씽킹이 많이 활용되고 있다. <크리에이티브 R>은 디자인 씽킹에 기반한 혁신 방법론을 말한다. 저자는 창의의 젖소인 디자인 이노베이터를 통해 조직이 어떻게 혁신을 창출할 수 있고 이를 지속가능하게 하기 위한 운영 방법을 제시한다.

저자는 4단계 프로세스인 크리에티브 R을 제시한다. 그리고 이 모든 단계에는 ‘고객’이 들어있다.

    1. Rapport : 고객과 공감대 형성하기

    2. Read : 고객이 행동에서 혁신의 단서 모으기

    3. Re-Think : 고객의 진짜 니즈 분석하기

    4. Radical Create : 고객이 감동하는 혁신 만들기

사실 고객을 이해하기 위해 기업들은 FGD, IDI, Survey 등 다수의 활동을 한다. 하지만 여전히 우리는 고객관점의 사고 방식이 부족하다. 고객과의 공감대 형성이 부족하다 보니 방법론이나 툴에 의존하지만 그 결과는 누구나 생각할 수 있는 뻔한 것에 그친다. 이를 위해 괴짜사용자에 중점을 두거나 실제 사용자에 중점을 두고 조사가 이루어져야 한다. 저자가 제시한 것처럼 퀵서비스 오토바이 운전자가 다수의 스마트폰을 오토바이에 장착하고 비나 햇빛을 막기 위한 가림막을 해 놓은 것은 사용자 관점에서 무엇이 중요한지를 잘 알려준다.

이 단계가 끝나면 직접 고객의 현장을 찾아가 혁신의 단서를 모아야 한다. 고객을 인터뷰하거나 고객의 실제 동선을 따라 고객을 관찰하는 것이다. 여기서 가장 중요한 것은 자신이 생각하고 잇는 것에 확신하지 말아야 한다. 확증편향에 빠지지 않아야 한다. 고객의 표면적 행동이 아닌 고객의 행동의 목적을 파악해야 한다. 이를 위해 저자는 포토다이어리의 활용, 인터뷰 시 소속을 밝히지 않고 단답형 대답을 유동하는 질문을 사용하지 말아야 한다고 이야기한다. 이런 것들은 결국은 고객 관점에서 ‘맥락’을 이해하는 것이 중요하기 때문이다.

혁신의 단서가 모였다면 이제 고객의 실제 니즈를 찾는 것이다. 여기서 중요한 것은 단순히 새로운 것이 아닌 고객 관점에서 새로워야 하고 고객의 엔드 픽처를 이해야 한다는 것이다. 한국의 부모는 아이의 교육의 최종 목표가 ‘대학’인 반면, 미국은 생존과 사회화라는 측면은 이를 잘 말해준다.

마지막으로 고객이 감동하는 혁신을 만들기 위해 저자는 ROI를 강조한다. 제품과 서비스의 핵심가치를 유지하고(Retainment), 사용자 가치를 최적화하고(Optimization), 새로운 영역을 주도하는 것(Initiative)이다. 고객의 불편을 해소하는데 중점을 두고 실제 고객이 문제를 해결하기 위한 제품이나 서비스를 만들어 보는 것이 중요하다. 본문 옆에 메모 공간이 일본의 책은 사용자의 불편을 어떻게 해소시켜주는 지 보여주는 사례다. 결국 고객에게 어떻게 제품과 서비스를 전달할지를 항상 생각하고 어떤 거대한 솔루션 보다는 작은 솔루션을 통한 혁신이 필요하다.

이런 4단계 프로세스도 중요하지만 저자는 창의의 젖소 목장을 어떻게 운영해야 하는지도 강조한다. 이를 위해 이노베이션 조직 운영을 위한 최고경영층의 강조, 이노베이션 리더는 고객, 다양한 전문성을 가진 인재로 구성된 조직 등의 Must Do 리스트를 한다. 또한 창의의 젖소 탄생을 위해 인문학, 모방을 강조한다.

<크리에티브 R>은 저자가 다년간 경험한 디자인 이노베이션을 통해 고객 중심의 혁신이 어떻게 이루어질 수 있는지를 잘 보여준다. 이 책은 제품과 서비스 개발 관련 팀뿐만 아니라 고객의 불편에 항상 관심을 갖고 있는 스타트업 등에 유용할 것으로 보인다.

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어휘력이 교양이다 - 말 한마디로 당신의 평가가 바뀐다
사이토 다카시 지음, 장은주 옮김 / 한빛비즈 / 2017년 3월

SNS 시대에 사람들은 점점 짧은 언어, 이모티콘 등의 사용으로 어휘력이 낮아지고 있다. 기업체의 자기소개서에는 등장하지 말아야 할 단어들이 등장하고 보고서의 문장들은 그 의미를 파악하기 어려운 게 현실이다. <어휘력이 교양이다>는 이런 상황에서 왜 우리가 어휘력을 높여야 하고 어떻게 해야 어휘력을 높일 수 있을지 알려준다.

물론 짧고 편한 어휘만으로 일상의 소통에 지장은 없다. 하지만 소통을 넘어 세상을 다양한 관점으로 보고 다른 사람의 생각을 이해하기 위해서는 어휘력이 중요하다. 저자는 어휘력을 높이는데 있어서 중요한 것이 음독, 즉 소리내어 읽기라고 말한다.

“의미에 앞서 소리와 말에 신체를 길들이는 소리 내어 읽기. ‘누구에게 배우기보다 스스로 익혀라’라는 말에 딱 맞는 소리 내어 읽기야말로 어휘를 습득하는 최고의 지름길이다.”

이런 음독을 위해서는 많은 인풋이 필요하다. 에세이, 관용구, 사자성어, 불교의 말과 함께 도스토엡스키, 삼구지, 논어, 논어, 셰익스피어 등의 명작과 고전을 꾸준히 읽는 것이 필요하다고 한다. 고전과 명작이 어렵다면 가장 쉽게 접할 수 있는 에세이도 나쁘지 않다. 에세이에는 그 사람의 생각과 그 사람의 어휘를 쉽게 받아들일 수 있기 때문이다. 저자는 독서 외에도 인터넷, TV 드라마, 영화 등을 통해서 어휘를 공부할 수 있다고 한다.

“독서를 하지 않으면 어휘가 몸에 배지 않는다. 지적 체력이 붙지 않을뿐더러 생각지 않은 함정에 빠지기도 한다.”

이렇게 인풋이 된 것들을 아웃풋을 통해 어휘력을 높여야 하는데, 그 방법은 앞서 이야기한 음독이다. 그리고 이런 음독을 하던 다른 사람에게 이야기 하든 최소 5회의 연습이 필요하다. 이를 통해 자신의 것으로 만들 수 있다. 저자는 한 단계 더 높은 인풋을 위해 자서전을 읽고 아웃풋을 위해 실천과 함께 말로 사람을 움직일 수 있도록 해보라고 한다.

“새롭게 인풋한 어휘는 컵에 따른 차가운 탄산음료와도 같다. 내버려두면 탄산이 빠져 톡 쏘는 맛이 없어지고 만다. 바로 따랐을 때가 가장 마시기 좋은 때임을 기억하기 바란다.”

어휘는 분명 교양이다. 그리고 어휘에는 사람의 생각이나 관점이 담겨져 있다. 단지 몇 개의 단어를 더 알고 모르고의 문제는 아니다. 짧은 소통에 익숙해져가는 우리에게 말과 글쓰기의 중요성은 높아지고 있다. 이런 점만 봐도 왜 우리가 이 시점에서 어휘력을 높여야 하는지 알수 있다.

세계 최고 리더들의 인생을 바꾼 피터 드러커의 최고의 질문

피터 드러커의 최고의 질문 - 세계 최고 리더들의 인생을 바꾼
피터 드러커 외 지음, 유정식 옮김 / 다산북스 / 2017년 4월

경영학을 전공하지 않은 사람도 한 번 쯤은 들어봤을 피터 드러커 교수는 경영을 하는데 있어 중요한 5가지 질문을 이야기했다. 이 5가지 질문은 이 책 <피터 드러커의 최고의 질문>이 아니더라도 SNS를 통해서도 많은 사람들에게 공유되고 있다. 그 5가지 질문은 바로 이것이다.

우리의 미션은 무엇인가? : 왜, 무엇을 위해 존재하는가?

우리의 고객은 누구인가? : 반드시 만족시켜야 할 대상은 누구인가?

우리의 고객가치는 무엇인가? : 그들은 무엇을 가치 있게 생각하는가?

우리의 결과는 무엇인가? : 어떤 결과가 필요하며, 그것은 무엇을 의미하는가?

우리의 계획은 무엇인가? : 앞으로 무엇을 어떻게 할 것인가?

사실 이 5가지 질문은 경영을 하는 사람이라면 경영학 책에서 수없이 들어본 이야기다. 그럼에도 이 5가지 질문이 중요한 이유는 어떤 경영 상황에 처해있느냐에 따라 항상 새롭게 느껴질 수 있기 때문이다. <피터 드러커 최고의 질문>은 이 5가지 질문이 전 세계 리더들에게 어떤 의미를 주었는지를 책에서 제시해준다. 그래서 책에서는 다양한 리더들이 이 5가지 질문에 대한 생각을 이야기 해주고 있다.

미션-고객-가치-결과-계획으로 이어지는 이 5가지 질문을 통해 경영의 원리를 알 수도 있고, 왜 내가 항상 이것들을 끊임없이 생각해봐야 하는지 자연스럽게 깨달을 수도 있다. 미션과 고객은 뗄레야 뗄 수 없는 관계이다. 내가 하는 사업을 어떻게 정의하느냐에 따라 고객은 달라지기 때문이다. 그리고 그 고객에 대해 리더는 항상 생각하고 우리의 진정한 고객이 누구이고 그들이 원하는 것과 내가 하고자 하는 것이 일치하는지 생각해봐야 한다.

“고객들은 종종 당신보다 한 발 앞서 간다. 그런 고객을 이해해야 하며 가능한 한 재빨리 파악해야 한다. 고객들은 끊임없이 변하기 때문에 ‘우리의 고객은 누구인가? 반드시 만족시켜야 할 대상은 누구인가?’란 질문을 되풀이해서 던져야 한다.”

당연히 리더는 이러한 것들을 스스로의 직관에만 의존해서는 안 된다. 항상 현장과 고객의 의견을 청취하고 이를 경영에 적용시켜 실행해야 할 의무를 가지고 있다. <피터 드러커의 최고의 질문> 속 리더들도 항상 실행을 중시한다.

“리더는 해답을 짐작하려고 해서는 안 된다. 해답을 구하려면 항상 고객에게 다가가 체계적으로 질문을 던져야 한다.”

“계획을 수립했다고 해서 사실이 판단을 대신하는 것은 아니며 과학적인 경영방식이 리더십을 대신하는 것도 아니다. 계획을 수립할 때는 분석뿐만 아니라 용기, 경험, 직관, 심지어 육감이 중요하다는 것을 받아들여야 한다. 계획이란 기술이라기보다 ‘책임’이기 때문이다.”

이 책은 CEO 뿐만 아니라 경영에 관심 있는 모든 이에게 적합하다. 그리고 리더는 이 책을 통해서 자신의 포지션을 어떻게 할 것인지 생각해보는 시간이 될 수 있다. 리더십은 무조건적인 실행이 아닌 구성원들에게 어떤 리더가 되어야 하는지가 우선이고, 이를 바탕으로 한 실행이 공감대를 이끌어낼 수 있기 때문이다.

“리더십이란 어떻게 하느냐의 문제가 아니라 어떤 존재가 되느냐의 문제라는 걸 잘 알아야 한다.”

민주주의를 생각하다_안녕하십니까? 민주주의

안녕하십니까? 민주주의 - 우리가 미처 몰랐던 민주주의의 모든 것
홍명진 지음 / 더난출판사 / 2017년 4월

대한민국은 민주공화국이다. -헌법 제1조 1항-

2016년 하반기부터 우리는 민주주의를 다시 생각해보게 되었다. 이미 우리에게 익숙한 민주주의였지만 언제부턴가 이 민주주의가 삐걱 거리를 봤기 때문이다. 민주주의가 가장 좋은 정치체계이라고 말할 수는 없지만 분명 현대를 사는 우리에게 민주주의는 계속 진화해오면서 최선의 정치체계였다. <안녕하십니까? 민주주의>는 민주주의 역사부터 민주주의가 어떻게 발전해왔는지를 보여준다.

이런 민주주의에 있어 생각의 다양성을 보장하는 것은 중요하다. 다양성이 무너지는 순간 민주주의의 근간이 흔들릴 수 있기 때문이다. 그래서 다양한 정치이념을 지닌 당이 존재한다. 우리는 그런 이념을 존중할 필요가 있다.

“다당제는 모든 정치적 다양성을 보장합니다. 민주주의는 생각과 의견의 다양성을 존중하며 토론을 통해 갈등을 조정하고 합의해가는 과정이기 때문입니다.”

이런 민주주의 하에서 국민은 자신의 생각을 자유롭게 표현할 권리가 있다. <안녕하십니까? 민주주의>는 이러한 생각에 기초해 민주주의의 다양한 이슈를 다루고 있다. 독재정치도 이런 민주주의를 표방하며 자신의 정권을 합리화기도 한다. 그런 면에서 보면 민주주의는 누구에게나 합리적인 체제로 보이는 것은 분명한 듯 하다.

“주권자는 권력을 위임한 정부에 대해 언제든지 반대 의사를 표현할 권리가 있습니다. 그리고 시위를 통해 당당하게 의견과 주장을 표현할 수 있습니다. 우리는 이것을 주권 행사라고 부릅니다.”

국가는 민주주의 정치체제에서 국민을 돌보고 국민의 당면한 이슈가 무엇인지를 파악해야 한다. 모든 국민은 마땅히 국가의 돌봄을 받을 필요가 있기 때문이다.

“우리 주변에서 벌어지는 노동 문제를 노동자들만이 아니라 우리 공동체의 문제로 여기고 그들의 고통에 공감하려는 노력이 필요합니다.”

“경제적 불평등과 양극화를 해소하기 위해서는 국가의 개입이 필요합니다.”

생각해보면, 우리의 지금의 사태가 발생한 것은 결국 자신의 지위에 대한 잘못된 판단때문이 아닌가라는 생각이 든다. 이것은 우리가 사는 사회 모든 측면에서 그렇다. 갑과 을의 문제, 상사와 부하의 문제 등도 마찬가지다.

“‘높다’는 것은 그에게 주어진 자리와 역할과 책임을 의미하지 인간 본질로 돌아가서 그가 나보다 높은 사람인 것은 아닙니다.”