p177 인간관계는 '인사'에서 시작된다.p180 대화력, 잡담력을 높이는 데 필요한 것은 재능이나 역량, 소질이 아니라 '연습'이다.p187 상대의 마음을 열고 싶다면 내가 먼저 마음을 열어야 한다.p200 대등한 관계란 '상호 존중하는 관계'다.p248 시오쓰키 야에코는 화술을 갈고닦는 것 이상으로 '성실하게 행동하는 것', '진심으로 대하는 것', '상대의 마음을 헤아리는 것'의 소중함을 가르쳐준다. 말하기도 글쓰기도 결국 '그 사람' 자체다.지금도 말하는 것이 편하지 않고 말을 잘하고 싶은 마음도 있지만 품격을 높이는 기술은 전혀 몰랐습니다. 대화를 나눌때뿐만 아니라 세미나, 비즈니스, 상사에게 등 어디에서든 연습해서 바로 사용할수 있는 유용한 방법들을 예시까지 야무지게 나쁜방법, 좋은방법으로 쉽게 알려주셔서 정말 좋았습니다.100권의 말잘하기 책을 파헤쳐 노하우들의 순위를 매긴후 말 잘하고 싶은 모든 사람에게 꿀 같은 비법으로 전달해주셨습니다.작가님의 말처럼 자신의 말하기 습관을 돌아보며 자기 내면을 살피고 이 책이 말, 대화 그리고 내면을 갈고닦는 데 시작점이 되었습니다. <품격을 높이는 말의 기술> 은 도서를 협찬받아 작성하였습니다.