복습제3장 있는 그대로 관칠하기1. 제3장 첫 부분에 나와 있는 시에서 두 가지를 섞지 말 것을 부탁하고 있다. 마셜이 분명하게 구별해 달라고 부탁하는 두 가지는 무엇인가? (관찰과 평가)2. 앞에서 말하는 두 가지를 분명히 구별해야 하는 이유는 무엇인가?(우리가 관찰과 평가를 뒤섞을 때상대방은 이를 비판으로 받아들이기 쉽다.)NVC의 첫 번째 요소는 평가와 관찰을 분리하는 것이다.