고객관리(CRM; Customer Relationship Management

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기업이여 고객을 접대하라- 충성 고객을 만드는 마그네틱 서비스 혁명
칩 벨,빌리잭 R. 벨 지음, 김우열 옮김 / 가야북스 / 2007년 12월
12,000원 → 10,800원(10%할인) / 마일리지 600원(5% 적립)

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품절

신뢰의 기술- 고객을 내 편으로 만드는 프로페셔널 법칙
데이비드 마이스터 외 지음, 정성묵 옮김, 김승종 감수 / 해냄 / 2009년 6월
14,800원 → 13,320원(10%할인) / 마일리지 740원(5% 적립)

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절판

명품 직원이 고객을 움직인다
마루키 요시미 지음, 이철우 옮김 / 청림출판 / 2009년 6월
12,000원 → 10,800원(10%할인) / 마일리지 600원(5% 적립)

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품절

서비스 잘하는 회사 서비스 잘하는 인재- 고객가치를 우선하는 창조적이 서비스 혁신
포시엠연구소 지음 / 새로운제안 / 2009년 10월
10,000원 → 9,000원(10%할인) / 마일리지 500원(5% 적립)

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절판

버즈 : 입소문으로 팔아라- 고객을 전염시키는 소리
엠마뉴엘 로젠 지음, 송택순 옮김, 이주형 감수 / 해냄 / 2009년 10월
15,000원 → 13,500원(10%할인) / 마일리지 750원(5% 적립)

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품절

고객이 통치한다
C. 브릿 비머 & 로버트 L. 슈크 지음, 조인훈 옮김 / 행간 / 2010년 4월
20,000원 → 18,000원(10%할인) / 마일리지 1,000원(5% 적립)

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절판

고객지향의 위대한 기업 월그린
마츠무라 키요시 지음, 손대홍 옮김 / 한국체인스토어협회 / 2012년 5월
15,000원 → 13,500원(10%할인) / 마일리지 750원(5% 적립)

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품절

왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까?- 전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략
레오나르도 인길레리 & 마이카 솔로몬 지음, 임준영 옮김 / 청림출판 / 2012년 4월
13,800원 → 12,420원(10%할인) / 마일리지 690원(5% 적립)

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절판

성장의 또 다른 이름 고객만족- KCSI 우수 기업을 통해 본 성장 해법
김종립 지음 / 한국능률협회컨설팅(KMAC) / 2012년 8월
12,000원 → 10,800원(10%할인) / 마일리지 600원(5% 적립)

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절판

펌프킨 플랜- 나쁜 고객을 해고하라!
마이크 미칼로위츠 지음, 김태훈 옮김 / 페퍼민트(숨비소리) / 2013년 3월
14,000원 → 12,600원(10%할인) / 마일리지 700원(5% 적립)

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품절

인터넷 쇼핑몰 이제는 이벤트다- 충성 고객을 만들고 매출을 올리는 유일한 방법
정경수 지음 / 큰그림 / 2015년 1월
16,000원 → 14,400원(10%할인) / 마일리지 800원(5% 적립)

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품절

아웃사이드 인- 비즈니스의 중심에 고객을 자리매김하는 힘
할리 매닝 외 지음, 투이컨설팅 고객경험전략센터 옮김 / 투이컨설팅 / 2017년 5월
18,000원 → 18,000원(0%할인) / 마일리지 540원(3% 적립)

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품절

기적의 7초 고객 서비스- 마케팅 고수에게 배우는 고객 서비스 전략의 모든 것
장한별 지음 / 위닝북스 / 2017년 8월
17,000원 → 15,300원(10%할인) / 마일리지 850원(5% 적립)

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절판

우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까?- 돌아서는 고객을 붙잡는 52가지 서비스 기법
안미헌 지음 / 생각빌딩 / 2017년 8월
15,000원 → 13,500원(10%할인) / 마일리지 750원(5% 적립)

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절판

고객관계관리- 빅데이터 마케팅과의 융합을 위한
김승욱 지음 / 무역경영사 / 2019년 8월
26,000원 → 26,000원(0%할인) / 마일리지 780원(3% 적립)

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절판

처음 읽는 행동경영학- 고객과 직원의 행동을 슬쩍 바꾸는 1% 행동 설계의 비밀
리처드 채터웨이 지음, 소슬기 옮김 / 어크로스 / 2021년 11월
17,000원 → 15,300원(10%할인) / 마일리지 850원(5% 적립)

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품절

기업을 살리는 고객만족측정
NIGEL HILL 지음 / 북파크 / 1998년 12월
10,000원 → 10,000원(0%할인) / 마일리지 0원(0% 적립)

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품절

잘나가는 영업인의 고객관리 포인트
퍼디낸드 F.퍼니스 지음 / 시유시 / 2000년 1월
7,900원 → 7,900원(0%할인) / 마일리지 390원(5% 적립)

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품절

이것이 고객서비스이다
기업CS연구팀 지음 / 현대미디어 / 1994년 11월
8,000원 → 7,200원(10%할인) / 마일리지 400원(5% 적립)

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절판

열광하는 팬- 고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀
켄 블랜차드+셀든 보울즈 지음, 조천제 외 옮김 / 21세기북스 / 2001년 5월
8,500원 → 7,650원(10%할인) / 마일리지 420원(5% 적립)

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품절

고객지향과 마켓액션
Michael D. Johnson 지음, 김재진 옮김 / 시그마프레스 / 2001년 12월
12,000원 → 12,000원(0%할인) / 마일리지 360원(3% 적립)

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품절

고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법- Good Business 2
안미헌 지음 / 거름 / 2002년 1월
10,000원 → 9,000원(10%할인) / 마일리지 500원(5% 적립)

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절판

고객창출을 위한 한국 표준 서비스
김현룡 엮음 / 범우사 / 2002년 6월
10,000원 → 9,000원(10%할인) / 마일리지 500원(5% 적립)

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품절

콜센터 매니지먼트
송현수 지음 / 새로운제안 / 2002년 7월
20,000원 → 18,000원(10%할인) / 마일리지 1,000원(5% 적립)

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절판

고객 서비스 전략- 내 고객을 지키기 위한 50가지 강력한 아이디어
폴 R. 팀 지음, 안명희 옮김 / 멘토르 / 2006년 3월
12,000원 → 10,800원(10%할인) / 마일리지 600원(5% 적립)

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