1 성장 사고관 : 타고난 재능이 아닌 노력과 시도만이 탁월한 결과를 가져온다고 믿는다.
2. 실패 견본 만들기 : 빠른 실패가 따른 배움을 낳는다. 실패를 통해 학습 능력을 극대화한다.
3. 더하기 피드백 : 다양한 피드백을 거치며 최고의 참조성을 이끌어 낸다.
4. 문제의 축소화 : 거대한 프로젝트일수록 잘게 나누어 순차적으로 해결한다.
5. 제대로 질문하기 : 문화인류학자의 치밀한 관찰력‘과 ‘호기심‘으로 문제의 본질에 다가간다.
6. 다수로부터 조금씩 배우기 : 열린 마음으로 많은 사람을 만나 다양한 통찰력을 얻는다.
7. 소수로부터 많이 배우기 : 위대한 혁신은 소수의 적극적 사용자에서 시작한다.
8. 작은 승리 축적하기 : 작은 승리는 완벽하게 실행된 결과의 합축이다.