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스노우볼 팬더밍 - 눈덩이처럼 불어나는 브랜드 팬덤 만들기
박찬우 지음 / 쌤앤파커스 / 2020년 10월
평점 :
이 글은 출판사에서 도서를 제공받아 '직접 작성'한 리뷰입니다.
(∞ 웨이러버는 공정거래위원회 추천보증심사지침을 준수합니다 ∞)
박찬우 작가님| 스노우볼 팬더밍 | 출판사 쌤앤파커스
"눈덩이처럼 불어나는 브랜드 팬덤 만들기"라는 부제에 딱 알맞게
육각형이 점차점차 부풀는 표지디자인!
육각형 무늬부분이 울룩불룩한 유광코팅 재질이여서
괜스리 만지작 만지작거리게되는_
명쾌한 설명에 부드러운 어휘로 가득찬 책의 짜임으로 인해서
읽는 내내 흥미롭게 잘 읽은 책입니다.
부드러운 문체와는 상반되게 기업들의 실수를 꿰뚫어보는 통찰력 '날'이 굉장히
강력하고 날카롭다는 느낌을 받았습니다.
그래서 읽으면 읽을 수록 감탄하게 되는 책이었습니다.
우선 이책의 글쓰기적 특징에 있어서는
전문용어로 꽉찬 문체가 아니라 어떤 독자든지 마음 편안하게 쭉쭉 읽어나갈 수 있도록
'둥글고 이해하기 쉬운' 언어로 작성한 배려가 돋보였습니다.
독자에 대한 배려와 저자의 품격있는 겸손이 가득한 언어들은
웨이러버가 더욱 독서에 몰입감을 느낄 수 있게 하는 긍정적 요인이 되었습니다.
쉽게 읽힌다고 가벼운 주제와 예시들만 있는건 아니냐구요?
천만에 말씀 만만에 콩떡.
현실 속 다양한 기업사례가 저자의 주장마다 충실하게 달려있고
모든 기업사례를 적용해 생각해보는 것 만으로도
결코 가볍지 않고 오히려 '단단하게' 마케팅의 기본을 배울 수 있다는 느낌마저 듭니다.
광고 영상 예시를 드는데 하나하나 QR코드를 심어서
미디어적으로 확장 학습을 원하는 독자들이
따로 검색을 해서 찾아봐야 하는 불편함을 감소시키려는
의지가 보였던 편집이었습니다.
이제 내용 설명을 해보도록하겠는데요,
아직도 기업들은 자신들이 소설 웹 커뮤니케이션에서 '갑'이라고 단단히 착각하고
기업 중심의 메시지만 쏟아내고 있는데,
작가님은 이걸 경계합니다.
고객들의 의견에 전혀 귀기울이지 못하고
기업들은 이것저것 다 퍼주고는 싶어하는데
결과적으로는
자기 말만 하는 아웃사이더가 되어버린다는 것입니다.
하기사, 국내 기업들은 보면 기업이 전달하고 싶은 사진들만 가득가득하지요,
조회수는 늘리고 싶은 마음에
뭔 맛집 TOP3를 정리해서 올리거나
술자리 비호감개그 TOP3같은걸로 억지 공감을 유도하는
그런 기업 페이스북 페이지들 한때 굉장히 많았지요!
(지금도.. 여전히 많겠지..?)
그럼 기업 SNS들은 어떻게 자기 말만 중얼거리는 아웃사이더에서 탈피할 수 있을까?
고객이 듣고 싶은 '기업의 이야기'를 말하는 것
이것이 바로 별이 다섯개 핵심이라는 겁니다.
기업은 소셜 웹에서 고객에게 가치가 있는 기업의 정보를 제공해야 합니다. 다시 말해 기업의 업과 관련된 정보를 중심으로 새로운 소셜 웹의 톤앤매너에 맞춰 정보를 제공해야 한다는 것입니다.
...
기업이 자신의 메시지를 소셜 웹에 최적화하는 일보다 당장의 구독자, 조회 수를 늘리기 위한 콘텐츠 생산에만 주력
웃긴건 맛집 TOP3 정리해주는 기업 SNS들은 그나마 나은 수준이라는 겁니다.
왜냐하면, 기존의 회사 웹사이트의 콘텐츠를
각각의 소셜 웹의 특성에 맞는 톤앤매너로 변형하려는 시도조차 하지 않고
그대로 가져다 놓는 행동을 선택한
기업들이 너무 많았기 때문이죠!
사실 현실적으로 기업이 제품이나 서비스를 고객이 듣고 싶어 하는 이야기로 가공하는 것이
아마 마케팅적 글쓰기의 레벨로 따지자면
가장 하이클라쓰의 고난도 기술을 요하는 부분일 것입니다.
하지만 기업들이 자사의 메시지를 진정 효과적으로 전달하고 싶다면
고객이 듣고 싶어할만한 기업의 이야기를 찾아서
소셜 웹에 적절한 톤앤매너로
'잘' 전달하는 것이 중요하겠습니다.
일단 공유해봐 _#경품줄게
결국 국내 기업들은 소셜 웹 커뮤니케이션에서
일방적인 태도를 보인 것입니다.
내 말을 일단 들어봐 선물줄게 식으로요..^^...
고객과 고객의 대화에 끼어든 것도 모자라서
모든 대화의 주인공이 되어야만
씅에 차는 모습들도 보이게 됩니다.
결과는?
서비스 제공받자마자
포스팅, 공유게시글 폭풍의 속도로 삭제
그럼 도대체 어떻게 하라고~
선물 준다고 해도 싫다하니...
어쩌라고!
그래서 작가님은 제안합니다.
기업이 주인공이 아닌 기업의 서비스나 물건을 이용하는 소비자들이 진짜 주인공이 되어서
기업 브랜드의 팬덤이 될 수 있도록하는
스노우볼 팬더밍 기법을요!
사실 책의 반절이 이 스노우볼 팬더밍 마케팅 기법을 설명해주기 때문에
이해하고 적용하기가 참 좋은 책이라고 생각했습니다.
현실의 문제점으로 책을 다 채워내고 작가가 생각하는 해결방안을 10장 정도만 제시하고
홀연히 결론을 지어버리는 것이 아니라
스노우볼 팬더밍에 대해 관심이 있는 사람(기업)이
꼼꼼히 읽고 따라하고 실제에 적용해볼 수 있도록
돕는 것이지요.
상당히 설득력있는 마케팅 책 <스노우볼 팬더밍>
읽고 적용해볼만 하고 저는 실제로 시도해볼 의지가 있다- 라고 말씀 드리면서
책 후기 마무리 짓겠습니다.