리츠칼튼의 경영자들은 고객들에게 세련된 문화를 제공하려면 직원들에게도 동일한 문화를 제공해야 한다는 점을 잘 알고 있다.자신이 신사숙녀로 대우 받을 때 고객을 '신사숙녀;처럼 대하기가 훨씬 수월해진다.-176쪽
우리가 진실로 원하는 것은 직업을 통해 정체성을 확인하는 것이며,또한 스스로의 능력을 입증함으로써 성공에 대한 구체적인 증거를 얻는 것이다. <직업과 돈에 대한 코드 마무리>-194쪽