실천법
10. 다급함 본능(THE Urgency Instinct)- 하나씩 차근차근 행동하라.1)심호흡을 하라2)데이터를 고집하라3)불확실한 예측을 경계하라4)극적 조치를 경계하라
9. 비난 본능(The Blame Instinct)개인을 비난하다 보면 다른 이유에 주목하지 못해 앞으로 비슷한 문제의 재발을 방지하는데 힘을 쓰지 못한다1)문제발생 원인을 찾아라2)영웅을 찾지 말고 시스템에 공을 돌려라
8. 단일 관점 본능(The Single Perspective Instinct) 1)생각을 점검하라 2)내 분야를 넘어서까지 전문성을 주장하지 마라 3)망치와 못: 다른 분야의 생각도 마다하지 마라 4)수치를 보되, 수치만 보면 안된다 5)여러 생각을 섞고 절충하라
7. 운명 본능 The Destiny Instinct1)점진적 개선을 추적하라2)지식을 업데이트하라3)할아버지와 이야기해보라4)문화가 변한 사례를 수집하라
