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인간관계가 쑥쑥 좋아지는 대화 테크닉
마쓰모토 유키오 지음, 최현미 옮김 / 스카이출판사 / 2011년 2월
평점 :
절판
누구나 느낌이 좋은 사람이 될 수 있다. "대화"를 잘해서!!
논리보다는 감성이다.
말할 때는 상대방을 염두해라. 경계태세를 풀어라. 자신이 대화하기에 편안한 상태임을 상대에게 알려라. 웃음이 효과적이다.
'뭐야? 이 사람?'이라는 느낌을 상대가 갖지 않도록 하자.
용건을 말하기 전에 준비운동은 필수. 일상적인 이야기로 시작하라.
문장과 문장 사이에는 마침표를 찍어라. 끝을 흐리지 않는다.
들을 때는 아이컨택, 맞장구, 질문이 중요하다.
이야기는 알기 쉽게 해라.
1. 뜬금없는 느낌이 들지 않도록 반드시 잇는 말을 활용한다. - '그런데' '사실은' '그래서' 등의 단어를 사용한다.
2. 육하원칙을 분명히 밝혀서 기본적인 사실을 파악할 수 있게 한다.
3. 오감에 호소하는 표현이나 의성어와 같은 말들을 적절히 사용하여 생생함을 살린다.
금기어 - 하지만, 그래도, 어차피, 그렇다기보다 등
사람은 말하고 싶어하며, 자신의 말을 들어주기를 바란다.
균형 있게 말해라. 장점뿐만 아니라 단점도 말하는 게 균형이 있다.
상대방의 취미는 예습해라. 모르면 "한 수 가르쳐 주세요."식으로 배우는 자세가 중요하다.
상대의 지뢰(말하기 꺼려하는...)를 밟지마라.
칭찬을 할 때는 이유도 말해라. 그리고 관련된 질문을 해서 대화를 이어나가라.
뜬금없이 칭찬을 하면 받는 사람이 무안할 수도 있으므로 사람보다 사물을 먼저 칭찬해라.
비난은 상대가 뉘우치도록, 깨닫도록 하는데 있다. 진심으로 해라.
거절을 할 때는 먼저 의욕을 보인다. 그리고 거절을 하고, 대안을 제시하라.
이유는 굳이 말할 필요는 없다. "선약이 있어서..."정도로 끝내라.
부탁은 상대방의 자부심에 호소해라.
대화를 할 때 한 마디 더 붙인다는 생각을 해라. 긍정적인 마음이 중요하다.