뇌는 팩트에 끌리지 않는다.

뇌는 팩트에 끌리지 않는다 - 사실보다 거짓에 좌지우지되는 세상 속 설득의 심리학
리 하틀리 카터 지음, 이영래 옮김 / 비즈니스북스 / 2020년 10월

뇌는 팩트에 끌리지 않는다.

현재 온라인 쇼핑몰 운영팀에서 근무하고 있는 내게

요즘 가장 배우고 싶은 분야가 있다면 마케팅이다.

빅데이터와 일반 마케팅의 거시적인 관점을 넘어

CRM으로 미시적 관점의 마케팅이 중요해지고 있다.

마케팅은 고객의 입장에서 어떠한 상품을 구매할지에 대해 끝없이 생각해보는

그리고 그 고객이 최종적으로 우리의 상품을 구매하도록 유도하게 만드는 '설득'의 종합체라고 생각한다.

요즘 거짓뉴스가 판을 치고 있고 이러한 거짓 뉴스가 진실인지를 따져보기도 전에

국민들은 그 '거짓'이라는 정보를 그대로 받아들이기 일수다.

바로 그 정보가 너무나도 자극적인 '빨간맛'이기 때문이다.

요즘은 국민들의 수준이 꽤나 높아져 거짓정보에 대한 사실이 밝혀지게 되면

여타 자신이 거짓정보를 잘못알게 되었다는 배신감에 기자를 몰아세우고

'기레기'라는 부정적인 말로서 안좋은 결과로 상황을 마무리 짓게되고 있다.

이 책에 나오는 수많은 논리들이 내가 말하고자 하는 논리와 부합한다고 볼 수 있었다.

뻔한 거짓말이 국민들에게 들어먹힌다고 보는것이 아닌

스토리를 전달하는 '방식'에 초점을 맞춘다는것이 이 책의 핵심포인트라는것이다.

이 책의 저자가 말하는 '설득'의 가장 중요한 포인트는 바로 '구체적'임을 명시한다.

구체적인 목표를 갖지 않는다면 감명은 실제로 행동으로 옮길 수 없다는 걸 말하고 있다.

설득은 절략에 가깝다. 원대한 목표가 있어도 상관은 없다. 다만 그것을 설득시키려면

비전에 대한 구체적으로 해야할 사항들이 있다고 말한다.

초점을 정확하게 맞추는 것이며, 다른사람들을 끌어들이는것, 마지막으로 동기를 부여해주는것이다.

또한 가장 중요하게 생각하는 포인트 중 하나가 바로 '스토리'가 있어야 한다는 것이다.

그리고 팩트에 대해 설명을 할 때, 단점이 밝혀지더라도 굳이 감추지 않는 '거짓'으로 다가가지 않았다는 점은 높이 평가 할만 하다. 자신의 경험으로 이 논리에 대해 설명해주는 부분은

상당히 소름끼치게 만들었다.

이미 B2B 혹은 B2C 업종에 일하는 사람들 중 사람과 직접적으로 마주하는 분야에서

'설득력'에 관해 자신만의 방법이 있을지도 모른다.

자신의 방법이 있더하더라도 이 책을 읽어보고 더나은 자신만의 방법을 이루어 낼 수 있었으면 한다.