관심과 배려가 필요하다는 사실은 누구나 인정한다.
하지만 아직 많은 관리자들은 이와 관련된 세 가지 중요한 사실을 깨닫지 못하는 것 같다.
첫째로 대부분의 관리자들은 다른 사람에게 베푸는 관심과 배려에 대한 보답이 의외로 크다는 점을 잘 모르고 있다. 둘째는 관심과 배려를 통해 개인이나 직장 생활을 매우 빠른 속도로 개선할 수 있다는 사실을 이해하지 못한다. 그러나 무엇보다 가장 큰 오해는 사람들과의 관계를 개선하기 위해서 관심과 배려를 베푸는 것이 매우 어렵고 번거로운 일이라고 생각한다는 점이다.
-5쪽
좋은 아침 프로그램의 첫 단계인 '지지자 만들기'는 다른 사람이 나를 위해 남다른 노력을 하도록 만드는 방법을, 두 번째 단계인 '감동시키기'는 그 같은 열의를 계속 발전시키는 방법을, 마지막 단계인 '활력 유지하기'는 그렇게 고양된 열기를 중단 없이 지속시키는 요령을 구체적으로 제시한다.
-5쪽
감정 다스리기
위대한 지도자도 개인적인 문제로 힘겨워할 때가 있다.
하지만 그들의 뛰어난 점은 어려운 때일수록 자신의 내면을 직시하고,
자신과의 싸움에서 특별한 힘을 발휘한다는 것이다.
그들은 자기 자신으로부터 감정을 억제하는 힘을 찾아낸다.
자기에게 이익이 없는 일을 처리할 때 더욱 그렇다.-41쪽
관심은 꼭 상대방을 위한 것만은 아니니까요. 케이티 자신을 위해서라도 그래야 합니다. 회사에서 바라는 케이티의 모습은 바로 그런 것이지요. 그러니 이제부터라도 배려를 하기 위해서는…. 글쎄, 적절한 표현이 잘 떠오르지 않는데…. 그러니까 일종의 연기라도 해야 합니다."
"연기를 하라고요?"
케이티는 놀란 목소리로 물었다.
"지금 당장 마음에도 없는 관심을 보여 주기는 힘들겠죠. 그런데 생각해 보십시오. 케이티 쪽에서 먼저 관심을 보여 주지 않으면서, 팀원이나 주변 사람들이 케이티가 원하는 행동을 해 주기를 바라는 건 어렵지 않을까요? 다시 말해 선뜻 마음이 내키지 않아도 당신 쪽에서 먼저 의도적으로라도 관심을 보여야 한다는 거지요."-53쪽
'나는 내 감정의 주인이다.' 그러니 억지로라도 웃으세요-58쪽
태도부터 달라져야 한다
'태도가 전부다'라는 말이 있다.
좋지 못한 태도로는 아랫사람을 통솔할 수가 없다.
리더십에서 가장 중요한 요소는 태도이고, 열정이나 흥미는 그다음이다-61쪽
|