누구나 말을 잘하고 싶어 한다. 청중이 많은 자리, 이성에게 매력적으로 보이고 싶은 자리 그리고 동료나 가족과의 대화에서도 원활한 소통은 정말 중요하다. 그런데 말을 잘하고 싶다는 소망이 현실로 연결되기는 쉽지 않다. 말을 잘하려면 대화 상황을 객관적으로 파악할 수 있어야 하고 무엇보다 자신과 소통 대상에 대한 본질적인 이해가 필요하다.
그런데 대부분의 사람은 자기 자신을 잘 모른다. 그러니 타인은 더욱 모른다. 인간은 누구나 어느 정도 이기적인 성향을 가지고 있으며, 자신을 타인보다 높이고 싶어하고, 공격 받는다고 생각하면 방어부터 하려는 경향이 있다. 그래서 더욱 더 객관적으로 파악하기 힘들다. 그래서 메타인지가 필요하다. 메타인지는 자신의 인지 과정을 관찰, 발견, 통제하는 작용이다. 즉 자신이 무엇을 아는지, 모르는지 알고 있는 상태를 가리킨다. 수영을 배울 때였다. 자유영을 할 때 나는 강사가 가르쳐 준 대로 고분고분하게 팔을 뻗는다고 생각했지만 속도가 잘 나지 않았다. 하루는 강사 분이 내가 자유영하는 모습을 동영상으로 찍어서 보여줬다. 그것을 통해 나는 내가 수영할 때 왼쪽 어깨가 물 속에 보다 잠겨 있으며 팔도 끝까지 쭉 펴지 않는다는 사실을 확인할 수 있었다. 그 사실을 분명하게 알게 되자 나는 의식적으로 자세를 고치려고 노력할 수 있었고 자유영 실력도 향상될 수 있었다. 나의 언어 습관도 마찬가지였다. 이 책은 '교류분석' 이론을 통해서 스스로 메타인지 할 수 있는 상세한 진단법을 제공한다. 직접 해보면 자신을 파악하고 대화 상황을 이해하는데 상당히 유용하다는 걸 알 수 있다. 나도 대화할 때 특정 성향의 자아로 타인과 자주 교류한다는 사실을 확인할 수 있었고, 보충해야할 태도가 무엇인지도 확인할 수 있었다. 사람이 대화할 땐 3가지 자아 상태를 오간다. ( 어른, 부모, 아이 자아) 지금 나 혹은 상대가 어떤 자아 상태인지를 파악할 수 있다면 그에 적절한 몸짓과 대화도 가능해진다. 그래서 의식적으로 상황을 파악하면 소통을 보다 긍정적으로 끌어내기 쉬워 진다.
교류분석은 나 혹은 상대의 성향을 바꾸는 방법이 아니다. 성향을 바꾸는 건 매우 어렵다. 교류분석은 특정 소통 상황에서 나와 상대를 이해하고 그 상황에 적절한 대응이 무엇인지를 인지하여 대응하는 이론이다. 즉, 나만 좋은 대화가 아니라 소통하는 우리에게 좋은 대화가 무엇인지를 생각하는 이론이다.
사실 생각이나 취향의 다름은 다툼의 원인이 아니다. 우리의 외모만큼이나 사람의 생각과 취향은 다양한 게 정상이다. 그런데도 우리는 나와 맞지 않는다거나 생각이 다르다는 이유로 상대와 원활히 소통하지 못할 때가 있다. 그러나 대화와 소통은 상대에 대한 존중에서 나온다. 지나간 시간과 상대는 아무리 노력해도 내가 바꿀 수 없다. 내가 바꿀 수 있는 건 어떻게 말할 것인지에 대한 선택이다. 무의식적이고 습관적으로 '반응'해버리는 말의 습관과 행동은 다툼의 주된 원인이 된다. 그러니 '반응'(Reaction)이 아닌, 의식적이고 선택적으로 '대응'(Response)할 수 있다면 결과는 변할 수 있다.
인간의 소통을 통해서 받고자 하는 심리적 욕구가 있다. 이를 충족시키는 행위를 'stroke'라고 한다. 따라서 소통할 때는 'stroke'를 잘 주고 받는 게 중요하다. 인간관계의 윤활유가 되기 때문이다. 이 책은 표면적인 언어 아래에 잠재하는 욕구까지도 잘 포착하고 유형화해서 나에게 전달해주었다. 성숙한 대화는 'stroke'를 잘 파악하고 전달할 수 있는 대화임을 책을 읽으며 더욱 확신할 수 있었다.
이 책은 단순한 자기개발서로 읽기엔 유용한 정보들이 많다. 주위에 소통의 문제로 고민하는 사람이 있다면 꼭 한번 소개해주고픈 책이다. 최근 대화중 나의 의도는 그것이 아니었는데, 상대가 나빠서, 상대가 나를 무시해서 갈등이 생겼다고 생각해 본 사람이 있다면 이 책을 펼쳐보길 바란다. 성숙한 어른의 대화를 만들어가는데 꼭 필요한 지혜를 얻을 수 있을 것이다.
- 출판사에서 책을 제공받아 작성했습니다-
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