소비자의 지지를 받아야 한다

이기는 기업 - 위대한 기업을 뛰어넘는
최상철 지음 / 한국경제신문 / 2010년 8월

'위대한 기업을 뛰어넘는 이기는 기업‘,어떻게 위대한 기업을 넘어서 시장을 석권하는 이기는 기업이 될수있을까? 거미줄처럼 세계시장을 장악하는 글로벌 기업을 흉내내어 따라하기도 힘든데 작은 기업이 어떻게 강하고 거대한 기업을 가볍게 이겨낼 수있을까.

크게 세가지 접근방법으로 알려주고 있습니다.

첫째, 거대한 자본력과 경영으로 움직이는 대기업이 아닌 시장경쟁에서 주역을 차지하는 소매업태와 소매기업을 중심으로 접근하여 거론하고 분석해줍니다.

둘째,그 소매기업의 분석에 그치지 않고 상생을 위한 협조시스템에 초점을 맞춰서 제조기업과의 갈등과 상생,앞으로의 정립을 살펴보게 합니다.

마지막으로 글로벌 경쟁시대에 맞춰 무한경쟁시대에서 살아남는 상인정신의 이데올로기적 접근을 알려줍니다.

‘고객서비스=친절한 일본’이라고 생각하고 있었는데 이 책을 대하면서 ‘유통=경제대국 일본’이라는 생각을 했습니다.제품 흐름이 구매, 판매로 이어지는 유통을 단순하게 생각했는데 상품의 구매가 감동과 즐거움을 같이 제공하는 상인정신에서 이기는 기업의 기본을 발견했습니다.

무의식적으로 저렴하다고 생각하면서 물건을 집어들게 하는 다이소, 유동인구·차량이 있는 곳에서 잠들지 않고 고객을 맞이하는 세븐일레븐.이들에게서 장기적인 생존전략과 끝없는 도전을 배우게 합니다.

또한 비록 실패였지만, 물과 기름같은 기업들이 시장 생존을 위해서, 他기업들이 실현하지 못했던 맥주 경쟁기업간의 제휴시도는 통합으로 인한 예측되는 시너지효과를 배우게 합니다. 당연히 자본주의 국가인 미국이 상인국가라는 개념이, 이제는 혁신적인 유통기업들이 넘치는 미래 유통제국의 나라가 바로 일본이 될 수 있음을 생각하게 합니다.

그리고 소매업태,소매유통이 유통업계의 주역이라는 것을 빨리 간파한 일본의 유통기업에게서 이제 일본 내수시장이 아닌 세계시장을 확보하기 위해 작지만 크게 움직일려는 미래전략구축에 부러움이 앞섭니다.

현직 유통에 몸담고 있는 사람으로서, 받아들여서 내것으로 만들어야 할 유통지식과 차후 계획을 어떻게 세워야 할지,즐거운 생각으로 바뀌어야 할 상인정신이 어떤 것인지 알려주고 고민하게 하는, 유통업 접근과 성장에 도움이 되는 책입니다.

‘....소비자에게 지지를 못 받는 상점가의 생산이 향상될리는 없었다.........’

‘경제적 교환이 아니라 사회적 교환을 중시하는 상인이야말로 상인정신이 투철한 상인....’

생활이 마케팅이다

스토리 마케팅 - 마케팅을 처음 공부하는 사람을 위한
유혜선 지음 / 명진출판사 / 2010년 6월

“마케팅이 뭐예요?“라고 시작되는 질문을 하는 한 대학생이 빠른 디지털 세상에서 1인기업가로 도전을 시작하고 기반을 다지는 마케팅의 성장 스토리입니다.

어려운 단어만 늘어놓은 경제학 설명일거라 내심 생각했는데, 질문에 대화하듯 이어지는 마케팅이야기입니다.

아무것도 모르는 질문의 그 대학생처럼 같이 마케팅 개념의 도입과 성장하고 성숙해지고, 쇠퇴하기도 하고 불황을 겪기도 하면서 회복하기까지 곡선을 타는 성장을 합니다.

알고 보니 제 자신이 바로 마케팅을 전혀 모르는 사람이었습니다.

처음 공부하는 마음으로 읽어봅니다.

마케팅을 세일즈와 비슷한 개념으로 여겼는데 세일즈->마케팅->브랜딩으로 단계적인 개념을 알게 합니다. 단순하게 브랜드만으로 제품을 선택하게 하는 마케팅부터 지구의 미래, 우리의 앞날을 생각하게 하는 에코 그린 마케팅까지 다양함을 도모할수 있음에 마케팅의 세계는 흥미롭기만 합니다.

1인기업, 퍼스널 브랜드를 대하면서 자신을 생각합니다.

타인을 대하는 나의 표정과 자세,언어등 혹, 나쁜 습관이 있지는 않나 스스로를 평가해보기도 합니다.

‘소비자가 제품을 보고 느끼는 첫인상의 60%는 컬러로 결정된다’라는 의외의 분석에서 컬러 마케팅이 왜 중요한지 알았습니다.

고객을 처음 대면하는 3초의 이미지,3분의 스피치,그리고 이어질 수 있는 3시간이상의 상담,1회의 고객응대시간을 평균15초로 계산해서 1회 15초동안 5000만번 고객의 마음에 서비스이미지를 새겨넣는다는 스칸디나비아항공의 마케팅이야기는 두근거리게 합니다.

그 ‘진실의 순간,MOT마케팅’에서 짧은 순간일 내 삶의 결정적순간,진실의 순간에 나는 얼마나 완벽하게 진실한 결정을 내릴 수있을까 하고 미래 분석을 해보기도 합니다.

아날로그가 존중된 디지털세상의 발전,정통성이 결합된 브랜드가 성공적이며,성공은 나눌때 가장 의미가 있다는 점에서 성공적인 마케팅은 올바른 기본에서부터 시작되는 것 같습니다.

그래서 마음에 와 닿는 구절이 있습니다.

“우리 인생 자체가 다 마케팅이야,................이 모든 과정을 어떻게 잘해 낼수 있을까 고민하는 것을 마케팅이라고....”

자식으로서의 도리를 생각하며

더 늦기 전에 부모님의 손을 잡아 드리세요
이상훈 지음, 박민석 사진 / 살림 / 2010년 5월

성인이 되어서 부모님의 손을 제대로 잡은 적이 있었나 기억해봅니다.

부끄러움이 올라옵니다.

올바른 사회인은 올바른 자식의 자세에서부터 시작이 되는데 겉으로만, 남에게만 바른 사람으로 비춰졌음을 인정합니다.

네 살 때인가 북적거리는 시장에서 엄마의 양손에 시장바구니가 들리는 바람에 엄마의 치맛자락만 잡고 정신없이 구경하다가 나중에는 다른 아줌마 치맛자락 잡고 다닌것을 한참 후에 알고서 고아가 될뻔한 적이 있습니다. 한참을 엉엉 울고 있었는데 다행히 단골가게 아주머니 덕분에 엄마를 만나게 되어 구세주같은 엄마 손을 꼭 잡고 다행히 집에 가게 된 아스라한 기억이 떠올렸습니다.

엄마의 손이 하늘에서 내려온 동아줄마냥 얼마나 반가운 존재인줄 처음으로 깨달았던 때입니다.

습관적으로 퇴근하시면 따뜻한 물의 대야에 씻겨드렸던 아버지의 발, 노래부르면서 주물러드렸던 어깨와 다리, 숫자를 세면서 보물찾기하듯 찾던 흰머리를 뽑아드렸던 또 다른 어린 시절이 생각납니다.

어린 마음이었지만 그 때마다 손에 쥐어지는 쌈짓돈에 신나게 해드리지 않았나 부끄러운 기억을 또 했습니다. 댓가의 여부외에 그렇게 신나게 행했던 것을 지금은 전혀 행하지 못하고 있으니 말입니다.

어렸을때는 부모님의 손과 발,듬직한 품만이 세상으로의 연결고리로 의지했는데 가치관이 형성된 성인이 되어서는 가슴에서,생활에서 왜 잊으면서 아니, 잊혀지고 있는지 현재의 생활을 생각해봅니다.

한 친구는 목차를 읽으면서 아버지가 보고싶다고 했습니다.

꼭 잡고 싶은 손을 이제는 만질수 없는 돌아가신 아버지가 무척이나 그립다고 했습니다.

부모님에게 원망스러운 점,서운한 점이 있다고 한들 부끄러워서 선뜻 부모님의 손을 만져드리진 못해도 잠드신 모습에서 깊은 주름과 이미 거칠어진 손이라도 바라볼 수 있는 내가 얼마나 행복한지 가슴으로 울었습니다.

기본도리는 하고 있다고 생각했었는데 아직도 난 멀었구나 자탄도 했습니다.

게으르고 용기가 적었던 부모님에 대한 사랑,

이제는 성인이 되었으니 적극적이고 과감한 나의 사랑법을 이제 실천에 옮겨야겠습니다.

동심으로 바라봤던 예전의 나처럼 지금 부모님을 모셔야겠습니다.

더 늦기 전에.

스무명에게 읽는 꿈

20인 캐나다 - 순수한 열정으로 캐나다를 훔쳐버린 당찬 20인의 이야기
임선일 지음 / 라이카미(부즈펌) / 2010년 4월

처음 대하는 가로디자인의 책표지에서 파노라마적인 광활함과 앞으로도 많은 사람들의 꿈이 펼쳐질 곳이 바로 캐나다라는 느낌을 전달받으면서 스무살의 열정을 생각하는 숫자, ‘20’. 스무명의 인터뷰가 생동감있는 현장감으로 술술 읽혀집니다.

활자로 박힌 글인데도 시끌법적인 입체감으로 읽히는 이유는 질의응답식의 인터뷰방식으로 진행되기 때문입니다.

인터뷰한 사람들의 자연스런 사진들과 그 주변환경 사진이 글과 잘 어우러져 영상물처럼 생생하게 전달되는 현장다큐멘터리를 시청했습니다.그리고,인터뷰후의 free note는 그들과 벌써 친해져버린 즐거운 착각에 빠지기도 합니다.

10대에서부터 30대의 연령, 홍콩,일본등 여러나라의 젊은이들,6개월차부터 9년 거주한 사람까지,그리고 현지 캐나다인과의 인터뷰까지 각기 다른 환경에서 자라왔고, 살아온 사람들이 솔직하게 들려주는 이야기들은 캐나다에서 뜨거운 열정과 긍정적인 에너지로 물들이게 합니다.

해외로의 어학연수가 당연히 거쳐야 할 학생들의 선택적인 과정으로 받아들여지는 現추세라는 유행옷을 당연히 고르듯 정립된 思考없이 무작정 티켓들고 떠나는 사람들의 이야기가 아닙니다.

왜 공부를 하는지, 왜 영어를 터득해야하는지, 왜 내 가족과 내 나라의 나의 울타리였는지,그리고 현재의 생활이 왜 즐거운지를 들려주는 그들의 이야기에 끄덕거리면서 캐나다에 스스로의 꿈을 조금씩 실현나가는 그들이 부럽기만 합니다.

소규모창업자에게 문턱이 낮은 정부시스템, 자연이 잘 보존되어 아름다운 풍광을 지니면서 외국인한테 호의적이면서 친절한 캐나다, 거기에 잘 지켜지는 장애인 보호규율과 복지시스템에 질투가 날려고 합니다.

아토피로 인해 이 사회에서 상처만 안고 결국 이민을 한 여학생의 인터뷰는 가슴이 아펐습니다.

우리나라에서 치유되지 못한 아픔이 애벌레껍질을 벗고 예쁜 나비처럼 캐나다에서 꿈을 펼칠 수 있어서 다행이지만 왜 한국에서는 치유되지 못한 아픔이었는지 아쉬움이 남습니다.

스무명의 사람들에게서 꿈과 행복을 읽을수 있어서,그리고 느낄 수 있어서, 잠시나마 두툼한 기쁨을 누렸습니다.

혹시 지금 삶에 목적이 없나요? 꿈을 접었나요?

이 책을 권하고 싶습니다.

그림이 들리고 음악이 보이는

그림이 들리고 음악이 보이는 순간 - 여자, 당신이 기다려 온 ㅣ 그림이 들리고 음악이 보이는 순간 1
노엘라 (Noella) 지음 / 나무수 / 2010년 3월

미술작품 관람을 언제 다녀왔었나,깊이 있는 음악감상을 제대로 한 적이 있었는지 기억을 더듬어 봅니다. 그렇게 바쁘게 살았나, 여유없이 살아온 만큼 정신적으로는 즐거운 시간들이었나 점검해봅니다.참 메마른 삶을 살고 있었구나 생각과 더불어 게으른 문화생화를 했구나 결론지어봅니다.

그런 메마른 나의 삶에 이 책은 봄비처럼,때론 여름의 소나기처럼 흠뻑 적셔집니다.

CF광고,달력,근사한 장소에 자리잡아 걸려있는 명화들을 보면서 ‘名畵’이니 그냥 걸려있겠지하는 단순한 생각이 이제는 작품을 대하면 실감있게 이야기가 들리는 듯 바뀌었습니다.

작품속에 자리잡고 있는 예술가를 만나고 그들의 삶을 직접 듣는 착각을 하기도 했습니다.

피곤하고 힘들다고 여겼던 나의 일상사는 아무것도 아니었습니다.

단순 스테레오가 돌비시스템으로 귀가 열리는 느낌,

평면적인 2D TV를 3D TV로 시청하는 느낌이라고 해야 할련지.

이제야 귀가 열리고 눈이 뜨이고 가슴이 열리면서 명화,명곡들을 받아들이고, 예술가들의 사랑과 삶을 이해하게 합니다.

그리고, 일반사람들은 제대로 표현되지 못했을 애타고,절실한 아픔이 화폭과 오선지에 각기 표현되면서 아름다운 작품으로 탄생하고, 오랜 시간이 지나서도 바라보고 들을 수있음에 감사합니다.

실제로 멋있는 공간을 방문했을 때 의례 눈에 띠는 골드빛 크림트의 ‘키스’라는 작품은 화사한 색감이라 그냥 걸려있나 했었는데 ‘한 번의 키스로 영원할수 있는 완성된 사랑’의 작품임을 이제야 알고 혼자만의 失笑를 했습니다.

그런 과정에서 서로 다른 명곡과 명화가 어우러지면서 음악가의 작품이 보이고,미술가의 작품이 들리는 착각을 하게 됩니다. 모네와 드뷔시, 클림트와 시마노프스,드가와 푸치니처럼.

미술전시회에서 흔히 작가명,작품명, 작품설명이 기재된 작은 작품네임태그로는 늘 부족하고 아쉬웠는데 책을 읽는 것만으로 갈증이 풀어집니다.

오선지의 실수,색감의 장난,형상의 오판으로 받아들여졌던 잘못된 감상버릇이 이제는 고쳐질듯합니다.

그리고, 살아있어서 그림과 음악을 감상할 수 있음에,

또한 ‘사랑’할 수 있는 ‘사람’이라는 ‘나’의 존재에 감사해야겠습니다.

“사람에게 사랑이 없다면

무 엇 으 로 살 수 있을까 ?“